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顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段，也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上，对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。
基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评
【摘 要】
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顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段，也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上，对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了
【机 构】
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桂林工学院管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2005年8期
【基金项目】
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本文为广西教育厅科研项目“广西大中型零售企业顾客忠诚度培育研究”部分研究成果.
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