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一、引言 “职业倦怠”（job burnout）一词最早用来指从事服务业人群因长期工作压力而表现出的焦虑、抑郁、自尊心下降等症状。Maslach等（1981）指出，职业倦怠主要包括“情感枯竭”（emotional exhaustion，简称EE），“去人性化”（depersonalization，简称DP）和“低个人成就感”（low personal accomplishment，简称PA）三个维度。