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根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释，结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析，针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。
烟草商业企业提升零售客户满意度策略
【摘 要】
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根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释，结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析，针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。
【机 构】
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重庆市永川区烟草专卖局
【出 处】
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重庆与世界(学术版)
【发表日期】
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2013年12期
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