社交媒体巨头似乎无法有效遏制仇恨言论的传播，为了表示抗议，英格兰足球俱乐部采取了一次前所未有的联合举措：连续4天停止更新社交媒体。不妨设想另外一种可能性：在社交媒体平台上，有人针对萨拉赫、拉什福德发表种族歧视言论，或大肆攻击女性体育明星或评论员，作为应对措施，一支精明团队决定立即展开调查。
　　接下来会发生什么呢？首先，调查人员会迅速找出肇事者的姓名、电话号码和住址，并将相关信息交给政府部门。不久，这些肇事者的社交媒体账号会被封禁。在极端情况下，警方也要采取行动。随着时间推移，人们都会意识到他们在网上的言论可能造成实际后果，并因此开始改变自身行为。
　　这并非天方夜谭。去年5月，瑞士体育数据公司Sportradar曾做过试验，在两项网球巡回赛中追踪攻击运动员的网络喷子。这些人攻击的对象包括女子网球选手泰勒·汤森德以及一名男子网球选手。共有44人向网球选手发送辱骂性消息，这家公司追踪到其中的21人，通知并协助主管部门采取适当行动，包括敦促社交媒体平台封禁网络喷子的账号、与执法机构合作提起法律诉讼等。

　　從那以后，这家公司又在另外两个体育项目中进行了类似的试验。据公司诚信服务主管安德雷斯·卡兰尼克透露，他们的成功率达到了大约50%。卡兰尼克说：“寻找在社交媒体上辱骂球员的人与寻找某些比赛被操纵的证据没有多少区别。归根结底，这两件事都需要我们展开调查。我的团队成员熟悉执法、金融欺诈和反恐等领域，他们知道怎样才能找到人。”
　　事实上，社交媒体公司也可以采取一些更简单的做法。例如，推特声称：“种族主义行为在我们的平台上没有立足之地，一旦我们发现违反推特规则的任何用户，就会采取强制措施。”但推特对种族主义的解释却显得模棱两可，令人费解。
　　《新政治家》作者桑德·卡特瓦拉在一篇文章中写道：“我们来看看下面两条推文。‘英格兰队不能有黑人，让我们的球队只招白人球员。一马库斯·拉什福德不是英国人，黑人不能是英国人。’我问推特是否允许这些种族主义言论在他们的平台上出现，对方明确告诉我，这类涉及种族歧视的推文并不违反现行规则。”
　　卡特瓦拉透露，虽然与20年前相比，“持种族主义态度的人有所减少”，但他收到的种族主义辱骂反而更多了。这在很大程度上是因为随着技术进步，种族主义者可以更轻松、更直接地传播他们的仇恨言论。据一家咨询公司对1000余名球迷进行的问卷调查结果显示，在2019年，大约30%的球迷曾经在观看比赛时听到种族歧视言论。
　　数字咨询公司Seven League首席执行官刘易斯·维尔特指出：“毫无疑问，社交媒体将辱骂带进了足球运动，也有人觉得，某些足球迷让社交媒体上的戾气变得更重了。”
　　维尔特曾经在推特担任高管，他认为社交媒体巨头和足球俱乐部必须更紧密地合作，从而让彼此受益。他说：“按照社交媒体Instagram的说法，去年他们针对数百万条仇恨言论采取了行动，其中95%没有被任何人举报。社交媒体公司应该让球员和俱乐部知道可以使用哪些举报工具，俱乐部也应当继续施加压力，敦促社交媒体公司做更多事情来保护球员。”
　　教育是另一个至关重要的因素，“乔丹·亨德森发挥了示范作用，他将自己的社交媒体账号交给了网络微笑基金会，该基金会致力于为网络欺凌和仇恨言行的受害者提供支持。考虑到球星们的影响力，如果他能够教育哪怕一两个人，也会产生比抵制社交媒体更好的效果。”
　　卡兰尼克说，Sportradar计划向最先与公司接触的两家英国俱乐部免费提供球员保护服务，即追踪在社交媒体平台上攻击球员的那些人，目的是证明他们的技术确实有效。
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