前不久，笔者来到一家叫做“荣大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司过道里排着队。笔者纳闷地说：“不就是打印么？街头到处都是打印店呀！”
　　这时有人对笔者说：“我也曾这么想过，一份上市申请材料有多难？不就是黑白内页套好页码、放好隔页纸，加上彩色封皮，然后装订成册么？于是找了一家街头打印店做了起来。但我将做的材料报到证监会后，结果因不规范而被打回。这下可误了大事！”
　　由于该打印店只做上市申报材料，前来打印的客户都是券商。其实，这位券商说的只不过是一般情况。之后，笔者了解到这些券商宁可挤在他这儿也不到别的地方去，只因为时间对券商们来说是一个最微妙的东西。同一天下午，5点钟报进证监会的材料与5点1分报进去的，审核时间可能就不一样。尤其在3月、6月、9月，若是错过了每个季度最后一天，就是材料没任何差错，申报材料又得新增一个季度的财务数据等相关内容，如此会增加很多会计、审计成本。材料当然也会打回来重做。因此，紧紧盯住这一分钟，就成了荣大做大的“秘诀”。
　　荣大的打印员分为A、B、C三个等级。一个新员工经过3个月培训后才可成为上岗的C级员工，之后随技艺娴熟逐步晋升为B、A级。
　　前台接待人员必须达到A级水平，因为只有具有较高的能力、对业务熟悉的人，才能与客户进行最简短明了的沟通。荣大的客户多是外地的，在客户打电话咨询时，一切可以谈妥当。客人到后，员工便可动手制作，这样就能为客户争取到不少时间。
　　为了赶在天亮前将上市材料上报给证监会，客人也总会与打印人员一起熬通宵。特别是人多的时候，吵闹的环境会影响工作，难免出差错。因此荣大提出了必须要为客户提供更加体贴的服务。但凡同楼有房间退租，无论多高的价钱，荣大都会租下。这样，荣大白天有接待室，晚间有休息室；他们还为客人提供办公的地方，甚至客人可以在那儿开小型会议。无论是休息室，还是会议室，荣大都会为客人提供饮用水、食品等。
　　客人不仅有在家里及单位一样的感觉，且材料质量不是一般打印店所能比拟的。比如说一份上市文件有上千页，不同的原件有不同的页码，再编成新文件又需要编成新的页码。若是其中稍有错误和疏漏，就得从头重来。在荣大，客户完全不需要为这些事操心，即便券商在程序上有些小错误，荣大的打印人员也会找出并予以纠正。多年的积累，荣大每一位员工几乎都知道证监会的工作人员希望看到什么样的申报材料。知己知彼，哪能不打胜仗？
　　（责任编辑 卓然）