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针对MOOC新型在线学习形式中学习流失率大,学习绩效差,学习支持服务急待跟进等问题,通过文献梳理、研究范畴划定、文献抽样、制定编码方案及定量定性分析等步骤,构建MOOC环境下学习支持服务模型.提出学习支持服务建设应从服务的个性化与智能化、拓展实验教学模式及丰富课程选择功能等方面进一步完善.