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档案的利用服务是档案部门按一定的方式以档案信息为内容、以利用者为对象提供信息的过程。服务者的任务是促进和协调利用者的利用活动、促进和协调利用者与档案信息资源的交互作用。利用者一般是基于其所面临的某个问题而触发了对某方面信息的需要，其对档案信息的需求只是利用活动的中间目标，利用档案信息解决问题才是终极目标。