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目的 总结EICU开展优质护理服务的体会.方法 统一思想,转变服务观念,强调主动服务意识,倡导亲情化护理,强化细节服务,改革排班模式,实行弹性排班,落实科学、有效的绩效评价.结果 护理质量得到持续改进,患者、家属满意度明显提高,医疗纠纷明显减少.结论 开展优质护理服务对提高医院整体服务水平起到至关重要的作用.