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门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位，它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响到医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉。如何减少差错事故的发生是提高服务质量、防止纠纷的重要因素。门诊药房的药师，既要迅速调配药品，减少患者等候时间，又要准确服务不出差错，做到“三正确”，即将正确的药品，发给正确的人，交代正确的用法。