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本文从市场营销的角度,从建立客运市场营销观念入手,提出铁路客运市场营销应改变观念,借鉴国内外先进的营销和管理经验,提高客运工作人员素质,推行促销政策,扩大销售网点,改善服务策略,并以北京铁路局成功夺回石家庄-北京短途运输市场的案例,阐述了如何建立合理的营销组合机制,从而提高铁路旅客运输的市场竞争力,在国家建设中持续发挥支柱作用。