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企业形象是产生于西方企业界的一个新的管理名词。它通过系统规范的设计和传播，使企业在公众心目中形成一种富有活力和个性的形象，增加顾客的认同感，以达到提高企业知名度的经营业绩之目。日本学者加藤邦宏认为，在未引入企业形象以前，企业的市场竞争力主要由“生产力”和“销售力”组成，当导入CI后，形象力则成为决定企业竞争能力大小的一个新的更为有力的因素。近年来，随着竞争的日益加剧，越来越多的企业家 切感到，企业间的竞争已不仅仅是产品竞争，更多的体现在企业形象的较量上，对直接为最终消费者提供服务的商业企业来说，谁在社会