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客户,重要!管理大师彼得·德鲁克说,企业存在理由即是创造客户,此等将客户置于企业运营绝对高度的论断几乎是每一个营销管理者耳熟能详的“圣经”,然而,“圣经”似乎也有未尽全面之处,尤其体现在围内的中小企业运营层面--尽管我们天天绞尽脑汁于开发客户与满足客户的要求,但他们却常常使我们焦头烂额、不知所措.