【摘 要】
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随着时代的进步,广大患者对医疗服务质量期望值日益增高,患者往往根据希望能够花有限的时间、精力及有限的投入获得最大价值而选择医院和医生.即管理者需要考虑的因素不仅仅
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随着时代的进步,广大患者对医疗服务质量期望值日益增高,患者往往根据希望能够花有限的时间、精力及有限的投入获得最大价值而选择医院和医生.即管理者需要考虑的因素不仅仅是医院提供的医疗服务产品本身的质量和有效性,并且患者在医院受到的尊敬程度,患者在就诊过程中所花费的时间和精力,以及精神上所受到的挫折和不愉快的感觉等等都是应考虑的重要因素.因此,当今时代赋予了医疗质量更深的内涵.现将我院在门诊医疗质量管理方面的经验体会报告如下.
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