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<正>在市场竞争日趋激烈、市场信息瞬息万变的情况下,企业发生危机的频率及其危害程度与日俱增,尤其是快递公司这类物流企业,货物损坏、丢失、错发、长时间延迟送货等现象更为突出。应对这些物流危机,企业既需要运输、仓储等物流功能有效衔接和协同,更需要企业高度重视危机管理,建立危机管理运行机制,优化物流系统。