【摘 要】
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日本著名的商业公司伊势丹在激发顾客情感共鸣方面别有高招,他们在每个售货员胸前都挂上一个小牌牌,上面写的既不是售货员的号码也不是姓名,而是标明他们自身特点的胸卡,如"
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日本著名的商业公司伊势丹在激发顾客情感共鸣方面别有高招,他们在每个售货员胸前都挂上一个小牌牌,上面写的既不是售货员的号码也不是姓名,而是标明他们自身特点的胸卡,如"我会裁衣服","我懂电器","我喜欢交朋友",等等,甚至还有"我是单身汉"、"我的孩子是双胞胎"之类,总之,五花八门,各有特点。这种称得上是一种身份证的小牌牌一下子把顾客同售货员之间的感情拉近了,不同性格类型的顾客在看到与自己有共性的售货员时便会
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