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摘要：高校志愿者群体是志愿者队伍中的特殊群体，也是不可或缺的群体，他们在社会组织的公益服务中相对比较活跃、更容易接受新事物、也更愿意传递公益精神。在具体的工作中，高校志愿者管理工作也给机构社工带来更多的挑战，需要用不同的管理理念和方法，本文则是基于某特殊教育社会组织的几点思考。
关键词：社工；社会组织；高校志愿者；管理
中图分类号：C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-0000-01
一、背景
联合国将“志愿者”一词定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界”进行贡献的活动者”。高校志愿者是志愿者队伍的重要组成部分，是高校青年志愿者工作中开展志愿服务活动的主题，根据本文的研究情况，将高校志愿者定义为在高校组织框架下，基于志愿者精神、道德良知和公民责任，为社会和他人自愿提供帮助和服务以实现个人价值的在校大学生。
越来越多的高校已经意识到通过与社会组织合作来提高在校大学生的志愿服务参与度、培养志愿者服务精神。并且高校会鼓励大学生社团与一些社会组织成立正式的合作关系，建立社会实践基地。南京是高校云集的城市，包含了例如南京大学、南京师范大学、南京理工大学等等各大高校，南京又是博爱之都，这样便孕育着丰富的大学生志愿者团队；再加上近几年，南京大力发展社会组织（这里的社会组织主要指NGO），来自社会各层的需求在社会组织的服务中获得需求的满足和问题的解决，伴随着服务质量的提升和服务规模的扩大，社会组织对于志愿者群体的潜在需求也越来越受到关注。在这样的背景下，社会组织的志愿者管理工作越来越显现出来。
本机构作为一家服务于智障及精障人士的社会公益机构，长期以来也受到来自社会各界的帮助和支持，尤其是有稳定的高校志愿者团队，在推动服务对象社会交流、社会参与、社会互动、社会适应工作上，高校志愿者群体发挥了不可或缺的作用；但同时，高校志愿者团队也存在自身的特征，机构在志愿者管理工作中仍旧面临一些困难和不足。
笔者将从日常的志愿者管理工作中进行些许探索，试图从社工的角度做几点思考。
二、本机构高校志愿者管理的现状
1.高校志愿者的流动性和不稳定性。一般情况下，该群体的服务周期为1-2年，主要集中在大一、大二阶段。有少部分志愿者的服务周期为3年，但很少出现4年的情况，这主要和这部分群体的在校课程及学业特殊性决定的。而且，高校志愿者群体，一般为社团的群体，其社团的进入及退出一般在每年的9月份，开学招新阶段，这与社会组织以年头年尾为一工作时段是不一样的。因此其年度的不稳定性也是增加了机构的工作量。
2.服务动机的多样性。大部分群体的服务动机仍旧是奉献爱心，帮助有需要的人，是一种利他主义的动机；但从本机构的经验中看，也有少部分人是为了完成学校布置的功课，获得学分而进行的以利己主义为动机的服务。
3.沟通时段的不一致性。高校志愿者的空闲时间一般集中在没有课程的时段、晚上以及周末，然而机构的工作人员的工作时段则集中在工作日的白天。因此会存在沟通上的时间差，很多时候社工会利用休息的时间与志愿者进行沟通。
4.公益服务内容缺乏系统性和连贯性。社工曾从各高校团队负责人那了解到，以往来参与日常性的公益服务的志愿者多为来到机构才听从机构老师的安排，需要做什么再做什么，很少是带着自己的服务计划而来的，而且有些团队的服务在内容上相似性较高、重复性较高，例如几个团队都在集中在手工、绘画等方面，在服务多样性和创新性上大打折扣。
5.对特殊群体的接纳、反馈程度不尽相同。因为本机构是服务于成年智力残障人士，这部分人群可谓是残疾人士中最为弱势的群体。服务对象社会参与度低，导致很多人对他们并不是很了解，大学生群体本着做公益的心参与服务，但首次面对面接触残障人士，与他们进行交流时，会出现不同的心理判断和反应。有人认为他们很单纯、善良，有人则因为缺乏了解不太适与他们交流，有人则担心害怕自己的行为会对他们造成不必要的伤害。
三、基于本机构工作的探索和思考
1.拟定高校志愿者年度公益服务项目认领计划。为了保护志愿者的积极性和创新性，以及自我认同感，笔者在了解了机构原有志愿者公益服务的弊端后，着力推动具有文件纲领性的高校志愿者公益服务计划，从“认领”的角度出发，更多的激发志愿者团队的热情和竞争性，该计划服务期限为一年，即需要志愿者团队做好成员的安排、工作的分工和分配等统筹，是一项具有长期目标、中期目标和短期目标的项目管理计划，一改以往随到听安排的单一、无规划的志愿者服务，使之更具有组织性、计划性。
2.推动有偿公益的服务理念。随着志愿者服务理念的更新，更多新颖具有创新性的志愿者参与公益服务的形式得以呈现，有偿公益的理念也正在逐步推广，例如参与的活动报名费等。这对于企业或者社区志愿者来说，相对比较容易，但对于高校志愿者群体来说，则比较困难。笔者从高校志愿者参与服务的以往经验来看，机构内部并没有针对高校志愿者组织开展过有偿的公益服务的先例，但传统的服务内容和形式已经不能满足现有志愿服务的内涵提升，因此笔者尝试公益体验或者“一起捐”的形式开拓高校志愿者关于志愿服务新形式的接触和理解。
3.培育服务于高校志愿者的核心志愿者队伍。核心志愿者团队是一个机构长期工作的中坚力量，这支队伍和高校志愿者团队略有差别，即具有相对稳定性。培育服务于高校志愿者的核心志愿者队伍对于社工开展高校志愿者领袖培育和志愿精神的传递有着特殊的作用。笔者则通过教会、企业等招募了一批固定的核心志愿者团队。
4.注重服务自觉与精神激励。在服务过程中，社工会利用不同的项目资源，尽可能的为高校志愿者争取相应的交通和误餐补贴，因此，社工便更多的是注重参与公益服务者以精神激励，会在志愿者管理QQ群中点名表扬，并表示感谢。并且会放宽公益体验证书的时限要求，尽可能的在精神上给予鼓励。
总之，高校志愿者管理是一项灵活而又有挑战的工作，机构社工一般是志愿者管理的直接对接人和负责人，因此在机构层面，会积极争取有利于志愿者的资源，在与他们直接沟通的时候，则更多的是引导和鼓励。一个服务于特殊群体的社会组织，必定要做好志愿者管理的工作，让公益精神得以传递和彰显。
关键词：社工；社会组织；高校志愿者；管理
中图分类号：C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-0000-01
一、背景
联合国将“志愿者”一词定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界”进行贡献的活动者”。高校志愿者是志愿者队伍的重要组成部分，是高校青年志愿者工作中开展志愿服务活动的主题，根据本文的研究情况，将高校志愿者定义为在高校组织框架下，基于志愿者精神、道德良知和公民责任，为社会和他人自愿提供帮助和服务以实现个人价值的在校大学生。
越来越多的高校已经意识到通过与社会组织合作来提高在校大学生的志愿服务参与度、培养志愿者服务精神。并且高校会鼓励大学生社团与一些社会组织成立正式的合作关系，建立社会实践基地。南京是高校云集的城市，包含了例如南京大学、南京师范大学、南京理工大学等等各大高校，南京又是博爱之都，这样便孕育着丰富的大学生志愿者团队；再加上近几年，南京大力发展社会组织（这里的社会组织主要指NGO），来自社会各层的需求在社会组织的服务中获得需求的满足和问题的解决，伴随着服务质量的提升和服务规模的扩大，社会组织对于志愿者群体的潜在需求也越来越受到关注。在这样的背景下，社会组织的志愿者管理工作越来越显现出来。
本机构作为一家服务于智障及精障人士的社会公益机构，长期以来也受到来自社会各界的帮助和支持，尤其是有稳定的高校志愿者团队，在推动服务对象社会交流、社会参与、社会互动、社会适应工作上，高校志愿者群体发挥了不可或缺的作用；但同时，高校志愿者团队也存在自身的特征，机构在志愿者管理工作中仍旧面临一些困难和不足。
笔者将从日常的志愿者管理工作中进行些许探索，试图从社工的角度做几点思考。
二、本机构高校志愿者管理的现状
1.高校志愿者的流动性和不稳定性。一般情况下，该群体的服务周期为1-2年，主要集中在大一、大二阶段。有少部分志愿者的服务周期为3年，但很少出现4年的情况，这主要和这部分群体的在校课程及学业特殊性决定的。而且，高校志愿者群体，一般为社团的群体，其社团的进入及退出一般在每年的9月份，开学招新阶段，这与社会组织以年头年尾为一工作时段是不一样的。因此其年度的不稳定性也是增加了机构的工作量。
2.服务动机的多样性。大部分群体的服务动机仍旧是奉献爱心，帮助有需要的人，是一种利他主义的动机；但从本机构的经验中看，也有少部分人是为了完成学校布置的功课，获得学分而进行的以利己主义为动机的服务。
3.沟通时段的不一致性。高校志愿者的空闲时间一般集中在没有课程的时段、晚上以及周末，然而机构的工作人员的工作时段则集中在工作日的白天。因此会存在沟通上的时间差，很多时候社工会利用休息的时间与志愿者进行沟通。
4.公益服务内容缺乏系统性和连贯性。社工曾从各高校团队负责人那了解到，以往来参与日常性的公益服务的志愿者多为来到机构才听从机构老师的安排，需要做什么再做什么，很少是带着自己的服务计划而来的，而且有些团队的服务在内容上相似性较高、重复性较高，例如几个团队都在集中在手工、绘画等方面，在服务多样性和创新性上大打折扣。
5.对特殊群体的接纳、反馈程度不尽相同。因为本机构是服务于成年智力残障人士，这部分人群可谓是残疾人士中最为弱势的群体。服务对象社会参与度低，导致很多人对他们并不是很了解，大学生群体本着做公益的心参与服务，但首次面对面接触残障人士，与他们进行交流时，会出现不同的心理判断和反应。有人认为他们很单纯、善良，有人则因为缺乏了解不太适与他们交流，有人则担心害怕自己的行为会对他们造成不必要的伤害。
三、基于本机构工作的探索和思考
1.拟定高校志愿者年度公益服务项目认领计划。为了保护志愿者的积极性和创新性，以及自我认同感，笔者在了解了机构原有志愿者公益服务的弊端后，着力推动具有文件纲领性的高校志愿者公益服务计划，从“认领”的角度出发，更多的激发志愿者团队的热情和竞争性，该计划服务期限为一年，即需要志愿者团队做好成员的安排、工作的分工和分配等统筹，是一项具有长期目标、中期目标和短期目标的项目管理计划，一改以往随到听安排的单一、无规划的志愿者服务，使之更具有组织性、计划性。
2.推动有偿公益的服务理念。随着志愿者服务理念的更新，更多新颖具有创新性的志愿者参与公益服务的形式得以呈现，有偿公益的理念也正在逐步推广，例如参与的活动报名费等。这对于企业或者社区志愿者来说，相对比较容易，但对于高校志愿者群体来说，则比较困难。笔者从高校志愿者参与服务的以往经验来看，机构内部并没有针对高校志愿者组织开展过有偿的公益服务的先例，但传统的服务内容和形式已经不能满足现有志愿服务的内涵提升，因此笔者尝试公益体验或者“一起捐”的形式开拓高校志愿者关于志愿服务新形式的接触和理解。
3.培育服务于高校志愿者的核心志愿者队伍。核心志愿者团队是一个机构长期工作的中坚力量，这支队伍和高校志愿者团队略有差别，即具有相对稳定性。培育服务于高校志愿者的核心志愿者队伍对于社工开展高校志愿者领袖培育和志愿精神的传递有着特殊的作用。笔者则通过教会、企业等招募了一批固定的核心志愿者团队。
4.注重服务自觉与精神激励。在服务过程中，社工会利用不同的项目资源，尽可能的为高校志愿者争取相应的交通和误餐补贴，因此，社工便更多的是注重参与公益服务者以精神激励，会在志愿者管理QQ群中点名表扬，并表示感谢。并且会放宽公益体验证书的时限要求，尽可能的在精神上给予鼓励。
总之，高校志愿者管理是一项灵活而又有挑战的工作，机构社工一般是志愿者管理的直接对接人和负责人，因此在机构层面，会积极争取有利于志愿者的资源，在与他们直接沟通的时候，则更多的是引导和鼓励。一个服务于特殊群体的社会组织，必定要做好志愿者管理的工作，让公益精神得以传递和彰显。