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戴明总结他一生的经验,为企业经营者整理出14句箴言,作为转换美国工业体质的基础,进而挽救美国日益衰落的经济。他在其1986年版的《运离危机》(Outof the Crisis)一书中指出:此14项箴言可用于任何大小企业,无论是服务业,或是制造业,都能适用。1. 建立一致的目标,以改进产品与服务的品质。