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很多时候，对于营销，我们总在谈消费者；而对于品牌，我们总是渴望忠诚度。但无论如何．是那些购买并且持续购买公司产品或服务的人为企业创造了利润和品牌价值。但是在今天．我们知道市场和消费者总是如此善变．我们突然会陷入营销变局，而消费者会转移到别的产品，而在此之前，他们都不会告诉你，他们会离开。也许有某种信号，但是很多时候并没有引起我们的重视。