论文部分内容阅读
本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。
服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正
【摘 要】
：
本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。
【机 构】
：
郑州航空工业管理学院物资经贸系
【出 处】
：
统计与决策
【发表日期】
：
2007年21期
【基金项目】
：
国家自然科学基金资助项目(70572001);河南省教育厅自然科学基金资助项目(200710485004);郑州航院青年基金资助项目(q06c020)
其他文献
中国已是一个化工大国,多项基础化工产品产能居世界第一。但是全行业特别是氯碱化工行业也面临着巨大的考验：能源效率低下、行业集中度偏低和创新能力有限等。如何进一步加快
《一个小时的故事》是美国女性作家凯特·肖邦的一部短篇小说,文本生动形象地描述了女主人公马拉德夫人在短短一个小时之内的心理活动与变化,深刻地给我们展示了自由对她的意
随着中国建筑行业的繁荣发展,建筑如雨后春笋般在中国这片广袤土地上不断涌现,与此同时,2011年中国人口总数达到近14亿,人地矛盾日渐突出。我国是多山国家,山地空间无疑可以
开发了一种新型旋转电弧窄间隙横向焊接技术,前期的研究结果表明该技术可以有效地控制横向焊接的熔池行为,消除横向焊接焊缝下塌缺陷的产生。本文在前期研究的基础上对12Ni3C
综合计划管理为实现公司既定经营目标,加强电网建设和投入,服务经济社会发展发挥着重要的基础性作用。然而在各网省公司的实际运作和操作中,综合计划管理工作却存在一定的问
本论文主要研究高中生英语写作中的替代失误现象，前人已经对此方面做了一些研究，但使用语料库对高中生进行研究的较少，因此，本文采用了中国英语学习者语料库（CLEC）的子库St2（中学生
商标是区分商品来源的标识。可能导致消费者混淆的商标使用行为属于商标侵权行为。传统意义上的混淆是指消费者将他人的商品误认为商标权人的商品或者与商标权人有关联的商品
从《烟草专卖法》颁布以来,真品卷烟非法流通问题伴随产生,表现形式层出不穷,直接影响行业的持续健康协调发展。真品卷烟非法流通行为主要有:一是非法运输行为;二是倒卖行为;
<正>新课程强调学生在课堂上的主体地位,一切教学活动都以学生为主体,但新理念同时强调教师的主导作用。作为教师来说,其主导作用主要体现在对教学方式的不断改变和对学生学
食品产业是国民经济的基础产业，它的发展关系到其他产业的稳定发展。近几年，食品价格波动剧烈，推动了经济膨胀，引致了城镇居民的生活成本上升，最终影响了福利水平。同时，不同收入群