论文部分内容阅读
【摘 要】随着智能技术的不断发展，微博逐渐成为大学图书馆用户服务的一个新工具。民办大学图书馆如何利用好微博，将成为图书馆服的几大重要服务工作之一。本文介绍了什么是微博，分析了民办大学现状、利用微博现状、完善条件、未来发展等几方面来说明民办大学图书馆该怎样利用微博来提高服务水平。
【关键词】民办高校图书馆；微博；现状；策略
文章编号：ISSN1006—656X（2014）01-0105-02
微博客作为信息时代的一种新生事物，具有巨大的发展空间和发展潜力，其高效而简单的信息分享模式使信息传播更准确、更有效率。如何有效利用微博客开展服务，对图书馆来说是新的机遇，也是新的挑战，民办大学图书馆利用微博的初级阶段只有在我们探讨和研究中才能更好的发展。
一、什么是微博及它的特点
（一）微博
“微博客”，即迷你型博客，是一种可以即时发布消息，类似于博客的系统。它允许用户公开发布、及时更新，并允许任何人阅读或由用户选择的群组阅读。它的最大特点就是集成化和开放化，可以通过手机、IM软件（Google Talk、MSN、QQ、Skype）和外部API接口等途径发布微博消息。“微博”也被广大网友称为“围脖”。
（二）排版简单易发表
在传统博客和BBS等系统上发表信息，首先需要对文章结构进行构思，还要考虑文章内容的过度与连接。排版要保持条理清晰、段落有序，有的还需要用户自定义关键词、标签、写摘要等。而微博客与其不同，它的一个基本理念，就是希望形成一种最简洁的互联网和手机的交互，手机的参与决定了内容不能太长。内容的简短使一个人无需考虑排版，随时随地都可以第一时间发布信息。
（三）互动交流方便
每一条微博信息的发布，都会在第一时间传递给粉丝。而微博客的粉丝无论身处何地、何时，都可以利用电脑、手机、IM即时通信软件等工具就其言论发表各自观点，互相讨论。微博客的传播速度比只依靠传统网络的速度还要快，它甚至可以在短短几分钟内将一个突发新闻事件传遍全球。
（四）自由、开放性
微博倡导自由、平等交流，利用微博客来表达自己的思想观点是自由和开放的。在这里面没有等级、特权的限制，任何人都可以利用微博客自由、方便地发布自己的信息。
（五）资源的共享性
微博主张“我为人人，人人为我”，“共知”、“共享”是微博客的根本目的。微博客之间的协作、共进、共享成为基于微博学习的典型特征。
二、民办大学图书馆现状
（一）民办大学图书馆读者现状
民办高校图书馆读者普遍来说入学的时候成绩是不高的，综合素质相对偏低。主要存在的问题如下：首先就是民办高校的大部分学生学习的积极性不高，缺乏专业的学习兴趣，民办高校图书馆很多的学生虽然办了图书馆借书证也很少到图书馆看书和借书，图书馆利用效率低；其次，民办高校的同学求知的欲望不够强烈，图书馆利用率不高；再次，民办高校读者对图书馆服的要求不高，也缺乏主动利用图书馆学习的积极性和主动性；最后，民办高校读者阅读的目的缺乏，缺乏利用图书馆资源学习的兴趣和动力。网络环境下，伴随着多种信息源的出现，读者视听环境得到了很大的改善。读者的阅读渠道也不再是单一的纸质阅读，这是一种阅读方式的变革。在这场变革中，网络成为一种新的服务平台，给图书传统服务工作带来了新的问题。
（二）民办大学图书馆现状
民办高校的图书馆因为起步较晚，跟其他高校图书馆相比，馆藏不够丰富，涉猎面也不够广、不够深，所以针对这个问题我们要让学生知道，我们的馆藏文献都针对学校的哪些专业。民办院校的专业设置较为灵活，基本上都是当前较热门的专业。而且，民办高校都以外语、计算机、经济等相关学科为重点，其图书馆的馆藏文献建设也主要围绕这三个大类，这些学生们了解了，才会依据所学专业选择相关的资料，才能让他们走进图书馆。再有就是图书馆员和读者之间也没有形成很好的互动交流，这样就限制了高校圖书馆文化精神的传播，影响了图书馆服务工作发展。
三、民办大学图书馆利用微博现状
图书馆微博建设还处于一个微博账户增长的初级阶段，大部分图书馆微博还存在着巨大的生长潜力。
（一）认识程度不够，没有专人
图书馆的自我改变：我们需要确定的是，我们到底能给用户提供什么样的服务。我们必须提供与用户需求相关的服务和馆藏，而不是期待用户的改变来适应我们的服务。是赶潮流而开微博，没有专人科学合理地规划官方微博定位。
（二）利用简单
根据有关调查我们可以看出有相当一部分的民办大学图书馆开设的微博仅仅是一个摆设，根本就没有加以利用。微博的强大服务功能在相当数量的开通微博服务的图书馆当中基本没有得到实现。相当一部分图书馆微博只是将图书馆公告通知发布，并没有增设其他的内容。
（三）更新极慢，推荐量偏少
部分图书馆并没有把微博作为一项常态化工作对待，信息发布不及时、无规律，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。
四、根据民办大学读者特点快速完善微博策略
高校图书馆微博应用的管理对策图书馆开设微博一方面需要通过调查分析来研究图书馆用户的真实需求；另一方面需要考虑人力成本与长期运营的可行性问题。
（一）借鉴其他图书馆
图书馆在使用微博过程当中，可以借鉴当下比较流行的“微博营销”的做法，利用微博快速宣传图书馆新闻、资源、文化等，形成一个固定圈子的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络文化品牌。我们也应该充分吸收公办高校，乃至国内外同行的优秀经验，适时组织流通部的馆员，去其他优秀高校图书馆参观，把优秀经验借鉴过来，更好地提高服务水准。 （二）由专人负责管理
确保微博的活跃度和被关注度对于微博来讲，粉丝数量的多少直接决定着机构推广效果的优劣。没有粉丝或很少粉丝的微博客，只能说是在孤芳自赏、自娱自乐。图书馆的官方微博要提升自身影响力，就必须有足够的活跃指数，这要求保证一定的发贴频率和质量才能够吸引和保持更多粉丝的跟随和积极参与。这些目标的达成需要一个团队日积月累的不懈努力，因此可观的人力成本是做好微博的必要条件，应在条件允许的前提下安排专人负责管理图书馆的官方微博，并根据实际情况对人选做适当调整。
（三）分部门负责板块
利用微博的内容包括书目推荐、活动播报、读者交流、服务信息、业界交流、馆情馆讯、危机应对等内容，这些涉及众多部门，部分内容还可能需要专业的技术人员或其他领域的专家（含馆内外）支持，这就需要由不同部门进行横向协调配合、组建微博矩阵式管理团队。
（四）发布微博要慎重
图书馆官方发布、转发和评论的微博必须能够体现图书馆整体的价值观和理念，绝不能跨越“红线”，例如：作为文化机构，其微博不能涉及政治、宗教信仰等敏感话题，不随意转发和评论可能引发争议、道听途说、未经确认的时事新闻、名人言论及明星娱乐新闻的微博等等。
（五）运用心理学达到效果
图书馆员应该学习一些心理学方面的知识，提升自身的心理素质。掌握心理学知识，可以从心理学的角度去分析和处理工作中所遇到的问题。运用心理学知识，可以分析讀者的性格特点和心理活动，采取不同的服务方法。懂心理学的人更会站在读者的立场看待问题，通过与读者换位思考，缩小与读者的距离，提高推荐效果。与时俱进是图书资料工作者必备的素质。网络信息时代要求每个图书资料工作人员必须与时俱进、改革创新、开拓进取、勇于挑战和接受新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务和图书资料管理的新方法、新思路和新手段，以扎实、高效的工作满足读者多样化需求，真正做好读者服务工作。
（六）做好用户的信息收集、反馈工作。
微博每日所面对的粉丝，是具备独立意识和一定知识层次，善于接收新鲜事物的现代人，微博反馈工作的质量会直接决定其受欢迎程度。图书馆的有关专职人员应逐步加强和培养用户言论分析能力，善于总结用户言论中较为共性的特征和规律，同时开展工作时适当考虑一般用户的喜好，从而有效降低图书馆各项工作的盲目性。
真诚对待每一位粉丝。真诚沟通信息：开诚布公地沟通，开放、透明的信息发布，是博得微博公众理解、谅解和化解危机的不二法门。
（七）注重微博的外观
在外观设计上应注意以下方面：（1）在账号名称上，最好使用真实的全称，这样做可以使读者清楚辨认并更加确信该微博。要申请账号认证，被微博营运商认可后会获得系统推荐，更高的权威度也能吸引和保留更多的粉丝。（2）要善用“#话题#”功能，这样可使微博形式上更加规整、方便读者追踪系列信息，也更易被博友搜索到，从而提高被阅读的几率。
（八）设计活动，与粉丝互动。
微博平台上可互动的活动类型包括发起投票、话题讨论、征集意见和有奖竞猜等。好的活动的持续开展，是吸引和留住粉丝的有效途径。关注和参与微群互动。微群是微博上为用户设计的一个围绕某主题交流和讨论的场所。目前业界的微群包括公共图书馆、国家图书馆微群等。
（九）利用微博客服务的定位
作为一种新流行的媒体传播方式，微博客以其交流的便捷性和资源的丰富性成为图书馆读者获取信息的主要渠道，深受广大青年大学生的喜爱。图书馆如何用好微博客，为读者服务呢？首先做好调查工作，根据调查结果规划本馆的微博方向。由自身的特点与读者的需求决定微博的定位。通过微博这种便捷的多向交流工具，图书馆和读者可以快速地将自己的信息传达给对方。因此图书馆利用微博的功能可以相应地开展阅读推荐、通知公告、参考咨询和学术分享等服务。
以上所谈只是笔者的思考和初步探索，只是想说明民办高校图书馆利用好微博，对图书馆会产生很大的影响力。民办高校图书馆工作者应该把握好这一时代契机，既做好馆内基本服务工作，又积极而努力的不断探索和发展网络微博的建设。
参考文献：
[1]李 冰.论网络时代如何做好图书推荐工作.绥化学院学报.2011年4月第31卷第2期
[2]刘钟美 张文彦.《高校图书馆的微博新时代》.图书馆理论与实践. 2012第 4 期
[3]洪立辉.《关于高校图书馆利用微博客开展服务的几点思考》.科技信息.知网
【关键词】民办高校图书馆；微博；现状；策略
文章编号：ISSN1006—656X（2014）01-0105-02
微博客作为信息时代的一种新生事物，具有巨大的发展空间和发展潜力，其高效而简单的信息分享模式使信息传播更准确、更有效率。如何有效利用微博客开展服务，对图书馆来说是新的机遇，也是新的挑战，民办大学图书馆利用微博的初级阶段只有在我们探讨和研究中才能更好的发展。
一、什么是微博及它的特点
（一）微博
“微博客”，即迷你型博客，是一种可以即时发布消息，类似于博客的系统。它允许用户公开发布、及时更新，并允许任何人阅读或由用户选择的群组阅读。它的最大特点就是集成化和开放化，可以通过手机、IM软件（Google Talk、MSN、QQ、Skype）和外部API接口等途径发布微博消息。“微博”也被广大网友称为“围脖”。
（二）排版简单易发表
在传统博客和BBS等系统上发表信息，首先需要对文章结构进行构思，还要考虑文章内容的过度与连接。排版要保持条理清晰、段落有序，有的还需要用户自定义关键词、标签、写摘要等。而微博客与其不同，它的一个基本理念，就是希望形成一种最简洁的互联网和手机的交互，手机的参与决定了内容不能太长。内容的简短使一个人无需考虑排版，随时随地都可以第一时间发布信息。
（三）互动交流方便
每一条微博信息的发布，都会在第一时间传递给粉丝。而微博客的粉丝无论身处何地、何时，都可以利用电脑、手机、IM即时通信软件等工具就其言论发表各自观点，互相讨论。微博客的传播速度比只依靠传统网络的速度还要快，它甚至可以在短短几分钟内将一个突发新闻事件传遍全球。
（四）自由、开放性
微博倡导自由、平等交流，利用微博客来表达自己的思想观点是自由和开放的。在这里面没有等级、特权的限制，任何人都可以利用微博客自由、方便地发布自己的信息。
（五）资源的共享性
微博主张“我为人人，人人为我”，“共知”、“共享”是微博客的根本目的。微博客之间的协作、共进、共享成为基于微博学习的典型特征。
二、民办大学图书馆现状
（一）民办大学图书馆读者现状
民办高校图书馆读者普遍来说入学的时候成绩是不高的，综合素质相对偏低。主要存在的问题如下：首先就是民办高校的大部分学生学习的积极性不高，缺乏专业的学习兴趣，民办高校图书馆很多的学生虽然办了图书馆借书证也很少到图书馆看书和借书，图书馆利用效率低；其次，民办高校的同学求知的欲望不够强烈，图书馆利用率不高；再次，民办高校读者对图书馆服的要求不高，也缺乏主动利用图书馆学习的积极性和主动性；最后，民办高校读者阅读的目的缺乏，缺乏利用图书馆资源学习的兴趣和动力。网络环境下，伴随着多种信息源的出现，读者视听环境得到了很大的改善。读者的阅读渠道也不再是单一的纸质阅读，这是一种阅读方式的变革。在这场变革中，网络成为一种新的服务平台，给图书传统服务工作带来了新的问题。
（二）民办大学图书馆现状
民办高校的图书馆因为起步较晚，跟其他高校图书馆相比，馆藏不够丰富，涉猎面也不够广、不够深，所以针对这个问题我们要让学生知道，我们的馆藏文献都针对学校的哪些专业。民办院校的专业设置较为灵活，基本上都是当前较热门的专业。而且，民办高校都以外语、计算机、经济等相关学科为重点，其图书馆的馆藏文献建设也主要围绕这三个大类，这些学生们了解了，才会依据所学专业选择相关的资料，才能让他们走进图书馆。再有就是图书馆员和读者之间也没有形成很好的互动交流，这样就限制了高校圖书馆文化精神的传播，影响了图书馆服务工作发展。
三、民办大学图书馆利用微博现状
图书馆微博建设还处于一个微博账户增长的初级阶段，大部分图书馆微博还存在着巨大的生长潜力。
（一）认识程度不够，没有专人
图书馆的自我改变：我们需要确定的是，我们到底能给用户提供什么样的服务。我们必须提供与用户需求相关的服务和馆藏，而不是期待用户的改变来适应我们的服务。是赶潮流而开微博，没有专人科学合理地规划官方微博定位。
（二）利用简单
根据有关调查我们可以看出有相当一部分的民办大学图书馆开设的微博仅仅是一个摆设，根本就没有加以利用。微博的强大服务功能在相当数量的开通微博服务的图书馆当中基本没有得到实现。相当一部分图书馆微博只是将图书馆公告通知发布，并没有增设其他的内容。
（三）更新极慢，推荐量偏少
部分图书馆并没有把微博作为一项常态化工作对待，信息发布不及时、无规律，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。
四、根据民办大学读者特点快速完善微博策略
高校图书馆微博应用的管理对策图书馆开设微博一方面需要通过调查分析来研究图书馆用户的真实需求；另一方面需要考虑人力成本与长期运营的可行性问题。
（一）借鉴其他图书馆
图书馆在使用微博过程当中，可以借鉴当下比较流行的“微博营销”的做法，利用微博快速宣传图书馆新闻、资源、文化等，形成一个固定圈子的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络文化品牌。我们也应该充分吸收公办高校，乃至国内外同行的优秀经验，适时组织流通部的馆员，去其他优秀高校图书馆参观，把优秀经验借鉴过来，更好地提高服务水准。 （二）由专人负责管理
确保微博的活跃度和被关注度对于微博来讲，粉丝数量的多少直接决定着机构推广效果的优劣。没有粉丝或很少粉丝的微博客，只能说是在孤芳自赏、自娱自乐。图书馆的官方微博要提升自身影响力，就必须有足够的活跃指数，这要求保证一定的发贴频率和质量才能够吸引和保持更多粉丝的跟随和积极参与。这些目标的达成需要一个团队日积月累的不懈努力，因此可观的人力成本是做好微博的必要条件，应在条件允许的前提下安排专人负责管理图书馆的官方微博，并根据实际情况对人选做适当调整。
（三）分部门负责板块
利用微博的内容包括书目推荐、活动播报、读者交流、服务信息、业界交流、馆情馆讯、危机应对等内容，这些涉及众多部门，部分内容还可能需要专业的技术人员或其他领域的专家（含馆内外）支持，这就需要由不同部门进行横向协调配合、组建微博矩阵式管理团队。
（四）发布微博要慎重
图书馆官方发布、转发和评论的微博必须能够体现图书馆整体的价值观和理念，绝不能跨越“红线”，例如：作为文化机构，其微博不能涉及政治、宗教信仰等敏感话题，不随意转发和评论可能引发争议、道听途说、未经确认的时事新闻、名人言论及明星娱乐新闻的微博等等。
（五）运用心理学达到效果
图书馆员应该学习一些心理学方面的知识，提升自身的心理素质。掌握心理学知识，可以从心理学的角度去分析和处理工作中所遇到的问题。运用心理学知识，可以分析讀者的性格特点和心理活动，采取不同的服务方法。懂心理学的人更会站在读者的立场看待问题，通过与读者换位思考，缩小与读者的距离，提高推荐效果。与时俱进是图书资料工作者必备的素质。网络信息时代要求每个图书资料工作人员必须与时俱进、改革创新、开拓进取、勇于挑战和接受新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务和图书资料管理的新方法、新思路和新手段，以扎实、高效的工作满足读者多样化需求，真正做好读者服务工作。
（六）做好用户的信息收集、反馈工作。
微博每日所面对的粉丝，是具备独立意识和一定知识层次，善于接收新鲜事物的现代人，微博反馈工作的质量会直接决定其受欢迎程度。图书馆的有关专职人员应逐步加强和培养用户言论分析能力，善于总结用户言论中较为共性的特征和规律，同时开展工作时适当考虑一般用户的喜好，从而有效降低图书馆各项工作的盲目性。
真诚对待每一位粉丝。真诚沟通信息：开诚布公地沟通，开放、透明的信息发布，是博得微博公众理解、谅解和化解危机的不二法门。
（七）注重微博的外观
在外观设计上应注意以下方面：（1）在账号名称上，最好使用真实的全称，这样做可以使读者清楚辨认并更加确信该微博。要申请账号认证，被微博营运商认可后会获得系统推荐，更高的权威度也能吸引和保留更多的粉丝。（2）要善用“#话题#”功能，这样可使微博形式上更加规整、方便读者追踪系列信息，也更易被博友搜索到，从而提高被阅读的几率。
（八）设计活动，与粉丝互动。
微博平台上可互动的活动类型包括发起投票、话题讨论、征集意见和有奖竞猜等。好的活动的持续开展，是吸引和留住粉丝的有效途径。关注和参与微群互动。微群是微博上为用户设计的一个围绕某主题交流和讨论的场所。目前业界的微群包括公共图书馆、国家图书馆微群等。
（九）利用微博客服务的定位
作为一种新流行的媒体传播方式，微博客以其交流的便捷性和资源的丰富性成为图书馆读者获取信息的主要渠道，深受广大青年大学生的喜爱。图书馆如何用好微博客，为读者服务呢？首先做好调查工作，根据调查结果规划本馆的微博方向。由自身的特点与读者的需求决定微博的定位。通过微博这种便捷的多向交流工具，图书馆和读者可以快速地将自己的信息传达给对方。因此图书馆利用微博的功能可以相应地开展阅读推荐、通知公告、参考咨询和学术分享等服务。
以上所谈只是笔者的思考和初步探索，只是想说明民办高校图书馆利用好微博，对图书馆会产生很大的影响力。民办高校图书馆工作者应该把握好这一时代契机，既做好馆内基本服务工作，又积极而努力的不断探索和发展网络微博的建设。
参考文献：
[1]李 冰.论网络时代如何做好图书推荐工作.绥化学院学报.2011年4月第31卷第2期
[2]刘钟美 张文彦.《高校图书馆的微博新时代》.图书馆理论与实践. 2012第 4 期
[3]洪立辉.《关于高校图书馆利用微博客开展服务的几点思考》.科技信息.知网