【摘 要】
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沟通或称交流,是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程.沟通包括五个基本因素:沟通的背景;信息发出者;信息内容;信息接受者;信息反馈过程. 沟通的形式有语言性沟通和非语言
【机 构】
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内蒙古鄂尔多斯市中心医院东胜部重症监护 017000
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沟通或称交流,是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程.沟通包括五个基本因素:沟通的背景;信息发出者;信息内容;信息接受者;信息反馈过程. 沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式.护理沟通是指以患者为中心,利用一定符号载体,护理人员与患者及其家属之间进行信息传递并获取理解的过程.自1995年开始,我国护理界逐步实施整体护理,这种新的护理模式重新界定了护士角色和工作的内涵,有效沟通成为提高护理工作质量的核心和关键[1].良好的沟通可以提高护理服务质量,增进护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率,同时护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要,促进患者康复,可见护患沟通的重要性.现就护理人员针对不同的患者群体如何达到更好的沟通做一综述.
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