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摘要：专门设立“就业参考咨询”是形势的需要，有利于学校办学，满足大学生的真正需求。“专门设立”才能保证工作质量：工作前，要从不同方面汇集信息资料，馆员也要做好知识能力的准备；领导要做好咨询馆员的激励工作；咨询过程中，“客户”参与才能把工作做好。
关键词：高校图书馆；就业，参考咨询
各高校图书馆现有的参考咨询服务只限于为教学科研服务，而对于大学生最为关心的就业问题少有涉及。图书馆应该专门设立“就业参考咨询”部门，为大学生服务。
大学生就业问题已经引起了社会的高度关注，就业问题成为今年全国两会最为关注的1号提案。今年有610万大学生面临就业，加上往年150万以上未就业的毕业生，一组庞大的数字呈现在人们眼前，将给社会带来很大的压力。在此形势下，高校图书馆应该行动起来，专门设立“就业参考咨询”，为毕业生就业尽一份力量。
一、设立“就业参考咨询”意义重大
1.顺应形势发展的要求。计划经济年代，大学生毕业包分配，就业不成问题，不必关注。但随着改革开放的深入及高等教育大众化，使“双向选择，自主择业”成为用人制度的主基调，每年毕业生以数百万的数量走向市场寻找工作，就业成为各方关注的重要问题。特别是受国际金融危机的影响，越来越多的大学生找不到工作，大学生就业问题变成了两会讨论的大事，以大学生服务为己任的图书馆，自然要顺势而为，做出相应的调整变化。
2.关系到学校的办学质量与发展。就业率的高低是衡量学校办学水平和办学质量的重要标志，学校就业率低不仅影响到高校的声誉，而且影响到学校的收入、政府拨款等，影响到学校的生源质量、关系到教职工的个人利益，最终影响到学校的生存和发展；另外，以就业为导向，是促进教改的最好途径。高校无论是科研教学型还是教学应用型，最终培养出的人才要能适应社会需求，为国家经济建设服务。
3.大学生的需求应该成为高校图书馆工作重点。近年来，就业问题已提前到高招阶段，考生咨询与填报志愿时，除了要比较学校办学设施、师资水平、地域环境、深造机会外，越来越把毕业后的就业难易及工作好坏，作为是否填报该志愿的非常重要的参考因素；学生入学后，有的忙于考研，有的忙于通过各种证书的考试，有的大三学生就联系找工作，可见大学生就业找工作，成了大学学习生活的核心内容。但高校图书馆，却没有把学生最关心的就业问题考虑在内，不妨我们随便打开几家高校图书馆的网页，很难找到关于学生就业的文献信息栏目。“一切为了学生，为了学生的一切”，口号没有落实在行动上。
4.“专门设立”的必要性。首先，只有“专门设立”才能专人专管专干，不至于可有可无，忙时抛到脑后，才能体现对就业的重视。其次，设立大学生非常关心的就业信息服务部门并将其管理好，真正为大学生解决了问题，必将成为学校的一大热点、亮点，对提升图书馆的地位和影响力不可忽视，可促进大学生更好地利用图书馆，图书馆与大学生读者互动，相辅相成共同提高和发展，形成良性循环。另外，把大学生最关心最需要的信息加以搜集整理在一起方便使用，不仅是图书馆馆员的基本职责，也是为了适应当前信息时代的特点，现代信息呈海量级涌现，使得真正有价值的信息被大量垃圾信息所淹没，读者往往面对庞杂的信息茫然无措，图书馆帮读者选出适用信息，使时间紧张的学生及时获取精准信息，节省时间少走弯路，避免上当受骗。
二、就业参考咨询的准备工作
图书馆开展就业参考咨询服务，与学校的就业服务中心的工作是不同的，学校的就业服务中心以具体就业事项作为其工作内容，图书馆的就业参考咨询服务，以提供与就业有关的信息资料为主，当然二者身处一个学校内，应该相互沟通协助。图书馆就业参考咨询服务，可以现场和网上两种形式存在，不论哪种形式，都要先做好信息资料搜集准备工作。
1.信息资料的准备。图书馆是学校的文献信息中心，具备现成的信息搜集整理人才和文献信息的优势和条件，信息资料的搜集整理归类汇编综述等是馆员的强项；各类信息资料的集中，可大大方便毕业生。需要的信息资料应包括：(1)毕业生前期准备类：①政策法律类，如《中华人民共和国劳动合同法》，《普通高等学校毕业生工作暂行规则》；②就业知识类，如《大学生涯与职业规划》、《大学生求职指南》、《中国大学生就业》；③心理教育读物，如《成功心理与人才发展》、《当代大学生心理健康教育》、《励志生存》等，④综合类，如《求职宝典》、《求职技巧》、《现代交际》、《涉世之初》、《演讲与口才》；(2)就业信息类：如企事业单位各大公司的地址电话网站名，行业介绍，近期招聘信息，各招聘网址，校友信息；(3)经验教训介绍，应聘注意事项；(4)各类考试用书，如各类考证、考研、考公务员用书；(5)其他：视频资料、分类汇编信息，如就业信息小报、专题资料、二次文献的综述研究报告等。
2.馆员的准备。就业参考咨询馆员的工作常与人打交道，因而要求馆员具备就业信息市场的开拓能力和社交能力，在工作中注意协调管理能力的培养；馆员应该具有比较广泛的(与毕业生一致的)学科知识；另外，参考咨询馆员要有相关信息资源的熟练检索技能，了解和掌握开展参考咨询涉及的相关软、硬件技术等，包括网络咨询技术。如果馆员具有关键素质但欠缺某方面的知识技能，可考虑配备相应助手(如，勤工助学大学生)。
三、咨询工作中的注意事项
1.对馆员的激励很重要。要设法激励馆员自觉自愿主动工作的积极性，把学校的工作目标与馆员个人利益捆绑起来(如职称、收入等)。另外，就业参考咨询是难于衡量质量好坏的复杂工作，质量好坏应由被服务者评判，不妨仿照国内外大型企业管理客服人员的办法，让客户事后打分评判对馆员的满意度，给予很满意、满意、不满意等评级，还可采取问卷调查、座谈会、意见箱等方式。
2.注重“客户”参与。让客户参与，符合TQM全员参加的管理理念，利于提升参考咨询工作质量。聘用勤工助学大学生是“客户”参与的好方式，聘用大學生既降低用人成本，又可发挥大学生的知识技能，还可利用其桥梁纽带作用加强与广大“客户”的联系。校友是“曾经的客户”，应被重视和利用。美国的高校都建有“校友事业网络”，利用网络联络各界校友。校友经常被邀请回母校举办讲座，为在校生和毕业生提供职业方面的意见。图书馆与学校各部门共同邀请校友与在校生零距离交流，请校友以自己的亲身经历为在校生在校学习提供人生规划的意见、就业意见、图书馆建设的意见，并将校友报告会的录音录像资料或有关书面资料汇编整理供大学生学习参考；为了鼓励校友，图书馆可利用自己的资源为校友提供科研资料等。
关键词：高校图书馆；就业，参考咨询
各高校图书馆现有的参考咨询服务只限于为教学科研服务，而对于大学生最为关心的就业问题少有涉及。图书馆应该专门设立“就业参考咨询”部门，为大学生服务。
大学生就业问题已经引起了社会的高度关注，就业问题成为今年全国两会最为关注的1号提案。今年有610万大学生面临就业，加上往年150万以上未就业的毕业生，一组庞大的数字呈现在人们眼前，将给社会带来很大的压力。在此形势下，高校图书馆应该行动起来，专门设立“就业参考咨询”，为毕业生就业尽一份力量。
一、设立“就业参考咨询”意义重大
1.顺应形势发展的要求。计划经济年代，大学生毕业包分配，就业不成问题，不必关注。但随着改革开放的深入及高等教育大众化，使“双向选择，自主择业”成为用人制度的主基调，每年毕业生以数百万的数量走向市场寻找工作，就业成为各方关注的重要问题。特别是受国际金融危机的影响，越来越多的大学生找不到工作，大学生就业问题变成了两会讨论的大事，以大学生服务为己任的图书馆，自然要顺势而为，做出相应的调整变化。
2.关系到学校的办学质量与发展。就业率的高低是衡量学校办学水平和办学质量的重要标志，学校就业率低不仅影响到高校的声誉，而且影响到学校的收入、政府拨款等，影响到学校的生源质量、关系到教职工的个人利益，最终影响到学校的生存和发展；另外，以就业为导向，是促进教改的最好途径。高校无论是科研教学型还是教学应用型，最终培养出的人才要能适应社会需求，为国家经济建设服务。
3.大学生的需求应该成为高校图书馆工作重点。近年来，就业问题已提前到高招阶段，考生咨询与填报志愿时，除了要比较学校办学设施、师资水平、地域环境、深造机会外，越来越把毕业后的就业难易及工作好坏，作为是否填报该志愿的非常重要的参考因素；学生入学后，有的忙于考研，有的忙于通过各种证书的考试，有的大三学生就联系找工作，可见大学生就业找工作，成了大学学习生活的核心内容。但高校图书馆，却没有把学生最关心的就业问题考虑在内，不妨我们随便打开几家高校图书馆的网页，很难找到关于学生就业的文献信息栏目。“一切为了学生，为了学生的一切”，口号没有落实在行动上。
4.“专门设立”的必要性。首先，只有“专门设立”才能专人专管专干，不至于可有可无，忙时抛到脑后，才能体现对就业的重视。其次，设立大学生非常关心的就业信息服务部门并将其管理好，真正为大学生解决了问题，必将成为学校的一大热点、亮点，对提升图书馆的地位和影响力不可忽视，可促进大学生更好地利用图书馆，图书馆与大学生读者互动，相辅相成共同提高和发展，形成良性循环。另外，把大学生最关心最需要的信息加以搜集整理在一起方便使用，不仅是图书馆馆员的基本职责，也是为了适应当前信息时代的特点，现代信息呈海量级涌现，使得真正有价值的信息被大量垃圾信息所淹没，读者往往面对庞杂的信息茫然无措，图书馆帮读者选出适用信息，使时间紧张的学生及时获取精准信息，节省时间少走弯路，避免上当受骗。
二、就业参考咨询的准备工作
图书馆开展就业参考咨询服务，与学校的就业服务中心的工作是不同的，学校的就业服务中心以具体就业事项作为其工作内容，图书馆的就业参考咨询服务，以提供与就业有关的信息资料为主，当然二者身处一个学校内，应该相互沟通协助。图书馆就业参考咨询服务，可以现场和网上两种形式存在，不论哪种形式，都要先做好信息资料搜集准备工作。
1.信息资料的准备。图书馆是学校的文献信息中心，具备现成的信息搜集整理人才和文献信息的优势和条件，信息资料的搜集整理归类汇编综述等是馆员的强项；各类信息资料的集中，可大大方便毕业生。需要的信息资料应包括：(1)毕业生前期准备类：①政策法律类，如《中华人民共和国劳动合同法》，《普通高等学校毕业生工作暂行规则》；②就业知识类，如《大学生涯与职业规划》、《大学生求职指南》、《中国大学生就业》；③心理教育读物，如《成功心理与人才发展》、《当代大学生心理健康教育》、《励志生存》等，④综合类，如《求职宝典》、《求职技巧》、《现代交际》、《涉世之初》、《演讲与口才》；(2)就业信息类：如企事业单位各大公司的地址电话网站名，行业介绍，近期招聘信息，各招聘网址，校友信息；(3)经验教训介绍，应聘注意事项；(4)各类考试用书，如各类考证、考研、考公务员用书；(5)其他：视频资料、分类汇编信息，如就业信息小报、专题资料、二次文献的综述研究报告等。
2.馆员的准备。就业参考咨询馆员的工作常与人打交道，因而要求馆员具备就业信息市场的开拓能力和社交能力，在工作中注意协调管理能力的培养；馆员应该具有比较广泛的(与毕业生一致的)学科知识；另外，参考咨询馆员要有相关信息资源的熟练检索技能，了解和掌握开展参考咨询涉及的相关软、硬件技术等，包括网络咨询技术。如果馆员具有关键素质但欠缺某方面的知识技能，可考虑配备相应助手(如，勤工助学大学生)。
三、咨询工作中的注意事项
1.对馆员的激励很重要。要设法激励馆员自觉自愿主动工作的积极性，把学校的工作目标与馆员个人利益捆绑起来(如职称、收入等)。另外，就业参考咨询是难于衡量质量好坏的复杂工作，质量好坏应由被服务者评判，不妨仿照国内外大型企业管理客服人员的办法，让客户事后打分评判对馆员的满意度，给予很满意、满意、不满意等评级，还可采取问卷调查、座谈会、意见箱等方式。
2.注重“客户”参与。让客户参与，符合TQM全员参加的管理理念，利于提升参考咨询工作质量。聘用勤工助学大学生是“客户”参与的好方式，聘用大學生既降低用人成本，又可发挥大学生的知识技能，还可利用其桥梁纽带作用加强与广大“客户”的联系。校友是“曾经的客户”，应被重视和利用。美国的高校都建有“校友事业网络”，利用网络联络各界校友。校友经常被邀请回母校举办讲座，为在校生和毕业生提供职业方面的意见。图书馆与学校各部门共同邀请校友与在校生零距离交流，请校友以自己的亲身经历为在校生在校学习提供人生规划的意见、就业意见、图书馆建设的意见，并将校友报告会的录音录像资料或有关书面资料汇编整理供大学生学习参考；为了鼓励校友，图书馆可利用自己的资源为校友提供科研资料等。