【摘 要】
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一、客户关系管理的产生背景企业管理理念,随着市场环境的变化经历了5个阶段,如下:产值中心论--销售额中心论--利润中心论--客户中心论--客户满意中心论由此可见,最初企业面
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一、客户关系管理的产生背景企业管理理念,随着市场环境的变化经历了5个阶段,如下:产值中心论--销售额中心论--利润中心论--客户中心论--客户满意中心论由此可见,最初企业面对的是一个需求巨大,只要生产出产品就能卖出去,提高产品产量很自然成为管理的中心,企业管理基本是产值的管理.后来,企业不断努力使得生产效率不断发展,产品变得非常丰富,市场上产品销售的竞争激烈,为了实现从商品向货币的转换,取而代之的是"销售额中心论".为了提高销售额,企业必须在内部采取严格的质量管理,外部强化促销.
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