彼岸:让同行恨得牙痒痒

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  由于风俗等因素限制,殡葬行业目前还处于初期发展阶段,没有品牌诞生,从整个市场看,它毫无疑问是一片巨大的蓝海……
  路过彼岸的人会以为这是一家咖啡馆,但其实它是一家殡葬电商的实体店。
  这家店分为三层,上层是办公区域,中层为展示厅,下层是实际销售区。彼岸以线下连锁+线上电商的模式经营,2013年10月以来,已陆续开了三家分店,若新一轮融资到位,还会在798开设死亡体验馆。
  彼岸的老板徐毅IT背景出身,最初只是想开设纯线上的殡葬电商网站销售商品,之后却发现,并不是自己想的那么简单。殡葬服务一旦质量出了问题,对信誉打击很大,而殡葬行业有着强烈的个性需求,适合当面沟通。2013年3月,彼岸首家门店在东高地成立。彼岸投资人、真格基金合伙人王强取名“彼岸”,在佛家,这个词语的意思是“超脱生死的境界”。
  殡葬行业早已有不成文的交易規则:120、999急救车与各大医院达成“合作”,急救车只要把人送至太平间便能收取提成,而太平间由于外包经营,除了三倍于殡仪馆的日租外,还会捆绑销售包括寿衣、骨灰盒等产品,人均消费1万元是常事。
  彼岸希望做的,是绕过医院环节的种种高费用,直达殡仪馆。经过一年多的发展,彼岸的产品品类逐步健全,包含寿衣、骨灰盒、净身穿衣、灵车、火化安排、殡仪馆联系等多项服务。仅在骨灰安放这一栏上,便有骨灰堂、深葬、树葬、骨灰林、太空葬(发射火箭)、钻石(骨灰提取碳制作成钻石)的服务。在彼岸之前,还没有中国公司试图在殡葬行业进行这样的整合。徐毅的设想是,将殡葬行业传统的消费陷阱透明化,打破原有的灰色渠道,剥离护工、医生、急救车、太平间等灰色利益输送链条,让殡葬业的价格水平回归到应有的层面。
  彼岸最大的优势在于价格。在彼岸,骨灰盒的价格从2万元降到两百多元,所有商品明码标价。此外,彼岸也实现了服务流程化。经过完善的培训体系、完整的供应链和个性化服务,彼岸团队已经可以成熟运作任何一种形式的葬礼,每个员工都可以在接到订单内2小时内策划出一套完整的丧葬服务。
  在价格之外,彼岸的模式是同行竞相模仿的,徐毅将其总结为:必须用互联网的方式来做,提供产品+服务,并且用O2O模式。最初,彼岸是支持网上支付的,但时间一长徐毅发现,如果只是在网上卖产品,跟淘宝没有区别,也不能提供后续的服务。改版时,徐毅去掉了支付功能,引导顾客来店里看,通常都会再买一些相关服务。“只销售一个盒子可能一两千块钱,但如果让顾客来店里看,平均下来每个进店的顾客大概消费八千块左右。”徐毅说。
  彼岸的互联网殡葬产品电商并不是噱头,目前,通过网络来的流量已经占到销售额的60%,其中不乏在网上关注后慕名而来的顾客。在商品平均价格保持在市场价格1/3的前提下,彼岸用了三个月时间便平衡了收支。
  殡葬业是一个很琐碎的市场,彼岸想做的,是把这条产业链串起来,实现差异化。除了实体店内商品的价格公开透明,墓地选择等服务彼岸也不要返点,尽量把省下来的钱让利给顾客。此外,彼岸还提供回忆录、心理干预、定制个人油画像、定制人物雕塑等一系列个性化定制服务。
  进入殡葬业一年多的时间,彼岸已经让同行业的人恨得牙痒痒,明码标价对行业的影响非常之大。彼岸的终极客户是70、80后人群,这些人有在互联网消费的习惯,能通过互联网找到彼岸并认同他们的理念。
  由于风俗等因素限制,殡葬行业目前还处于初期发展阶段,没有品牌诞生,从整个市场看,它毫无疑问是一片巨大的蓝海。以北京为例,据官方2012年数据,北京死亡率大概在千分之七左右,以常住人口计算便有10万人,若保守估计人均消费8000元,销售额便有8亿。而根据英国调研公司Euromonitor的数据,2008年到2012年,中国殡葬服务业年复合增长率超过13%,预计到2017年,市场规模接近千亿元。
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