【摘 要】
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<正>存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50%的客户;客户办理柜台业务平均等
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<正>存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50%的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据。可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在。基层网点的服务效率是银行综合竞争力的首要体现,网点建设关系银行的长远发展。受市场、技
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