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【摘 要】近年来，随着互联网技术的快速发展与普及，社会生活的每一个细胞都需要与互联网相连，“互联网+”已成为各个行业发展的新趋势。文章从“互联网+”背景入手，将“互联网+”理念引入到高校财务管理工作当中，梳理了当前“互联网+”理念在高校财务工作中的实践应用，在充分掌握日常业务内容和顾客需求的基础上，运用问卷调查的方式对以哈尔滨某大学为例的现阶段财务工作满意度进行分析，结合需求导向和分析结果，提出“互联网+”时代下进一步提升高校财务工作满意度的新思路。
【关键词】“互联网+”；高校财务工作；满意度
一、全面拥抱“互联网+”的时代背景
据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月我国互联网上网人数7.31亿人，其中手机上网人数6.95亿人，互联网普及率达到53.2%。在高校中，这一人数和比例必定更高，作为先进生产力的培育者和开拓者，如何借助“互联网+”这一动力改变传统工作模式，追赶社会发展脚步，为广大师生提供更专业的管理和更便捷的服务，成为每所高校必须关注的重点。
二、“互联网+”在高校财务工作中的应用
将“互联网+”理念引入到高校财务工作当中，对于提高高校财务工资效果和满意度具有重要的促进意义。首先，财务工作在任何组织中都至关重要，作为高校管理工作的重要组成部分，以“互联网+高校财务”为突破口，将财务部门设置为联通高校各部门的大数据中心，可以加速推进高校信息一体化进程。其次，“互联网+”所带来的新技术，有利于充分发挥财务工作的核算与监督作用，更好地发挥高校财务管理工作的自身效益。最后，随着互联网思维的延伸，各种网络服务平台由于打破了传统的财务工作在时间和地域上的限制，越来越受到师生欢迎，给高校财务工作提供了更广泛的服务平台。
1.日常业务
高校财务信息化就是“互联网+高校财务”的产物，是将高效快捷的信息技术应用于高校财务实际工作中的必然选择，它不仅促进了现有工作模式改良，还使得各项业务的办理更加规范。但目前，一些财务人员依然通过QQ、电子政务、邮箱等手工传输预算编报、人事师资变动、奖助学金信息等财务及相关数据，不但不能保证财务及相关信息的安全，而且降低了工作效率。
2.报账流程
传统报销方式使得师生报销排长队、报账难的问题日益凸显，进一步造成报账人员对财务人员产生不满情绪。利用网上预约报账系统这个平台，基本能够实现“无等候报账”“无现金交易”等功能。报账人员可以在任何时间、任何地点登录财务预约系统，录入报账信息，提交报账申请，预约报销时间，打印“报账预约单”经项目负责人签批后，连同全部相关的原始票據按照预约时间送到财务部门指定窗口或投递箱，等待审核制单。会计人员可从网上报账系统中调出相应的“报账预约单”，并对原始票据进行审核，随后报账系统就可自助生成完整的记账凭证，并通过无现金支付系统进行转账汇款。
3.管理与服务
可以说信息不对称导致的往返报销问题，是降低财务工作满意度的最主要因素。而借助“互联网”手段加强对财务政策和办事流程的宣传和讲解可以在一定程度上方便师生掌握更多的财务报销知识。比如利用财务部门网站可以发布各种财务信息和规章制度；利用财务工作QQ群可以及时解决师生关注的财务问题；利用财务微信公众号可以推送一些最新报销规定和政策解读。由此可见，财务部门在提供服务和实施管理工作中，形势愈渐多样，但随着外部环境的发展变化，财务部门与外界的交流沟通需要更加及时主动，才能满足广大师生对于财务服务质量不断提高的要求。
4.其他功能
（1）“互联网+票据物流”。无等候预约报账虽然解决了报账人员排队办理业务这一问题，但票据报账人员将票据送到财务部门后无法了解业务处理过程，不利于核算业务进行。“互联网+票据物流”功能的实现使得票据交到财务部门之后的接单、分单、制单、复核、支付等环节清晰可查，满足了报账人员及财务人员对业务处理过程的监控需求。
（2）“互联网+信息查询”。传统高校财务工作过程中，教职人员和学生很难获得与会计人员对称的财务信息，网上查询平台的建立可以让使用者随时随地通过网络查询经费使用情况、工资酬金收入、项目到款、个人借款及其他财务信息，有效降低了财务信息使用者和财务人员的沟通成本。
（3）“互联网+自助缴费”。“互联网+自助缴费”功能的实现，使得需缴费人员通过网上缴费系统查询和选择自己需要缴费的信息，确认缴费即可，缴费完成后还可在网上查询自己的缴费情况。既方便了广大师生，又有效地防范了收费系统的风险，提高了学校的整体收费水平。
三、高校财务工作满意度的实证分析
满意度测评是对服务对象满意水平的量化分析，高校的财务工作要得到学生、老师和社会的认可，就是要努力提高其管理服务水平，这是“以人为本”的高校建设发展的必然结果。从高校教职工以及大部分学生的角度来看，解决好业务能力、办事流程、服务管理等问题，丰富财务信息化功能能够有效地节约各方与财务部门沟通的时间成本和体力成本，提高财务工作的满意度，进而提升对高校的满意度。
1.数据收集
本文采用问卷调查的方式，对在哈尔滨某高校财务部门办理业务的师生员工进行随机问卷调查以获取数据。问卷共设置12个小题，其中8个问题是为了了解服务对象基本情况、偏好及建议，另外4个问题从业务水平、流程设计、技术水平、服务管理水平四个方面，每方面设计三个具体事项进行简单的满意度测评。问卷采取网络填写的方式，最终收到288份有效问卷，借助网上问卷工具，有效率达到100%。因为在办理过程中教职工和财务部门的联系更为紧密，也是财务工作的主要服务对象，有效问卷中包括在职教职工171份，学生72份，财务人员45份。
2.调查问卷分析 从收到的问卷反馈情况来看，首先，在与财务部门沟通交流方面，被调查者更多倾向于电话沟通和现场咨询，可以反映出其他沟通方式在反馈及时性和解释有效性方面较差，导致在手机等移动互联网终端如此普遍的情况下，人们仍然乐于选择传统方式；其次，在报账过程中，被调查者认为对报账程序的提前了解最为费时，甚至超过发票的收集与整理，说明财务部门在工作中的政策宣导作用还比较弱，广大教职员工对于日常报销规定还是比较迷糊；再次，从被调查者在财务部门办理业务最关心的问题可以看出，绝大多数关注的重点都是业务是否能够顺利处理，而对于支付时间和财务人员工作态度的关注相对较弱；最后，从财务网络信息平台使用功能来看，预约报账是人们最常用的信息化功能，在财务平台功能日益丰富的同时，保证预约报账功能的不断完善和运行稳定是满足广大师生员工财务信息化需求的最基本保证。
四、让“互联网+”成为高校财务工作满意度提升的新引擎
财务管理部门作为高校的窗口单位，在学校日常运转和管理中扮演着重要角色。为了加快融合到“互联网+”大环境中，更好地做到加强管理、服务师生、促进和谐校园建设，高校财务部门要突破传统思维、传统模式的禁锢，以更加积极、开放的心态，深入了解互联网技术对会计工作本身及其所处环境产生的影响，主动利用互联网平台，在业务流程、服务方式、信息共享和更多功能开发等方面进一步变革调整。
1.业务流程规范化
利用计算机技术规范地处理各项业务是“互联网+高校财务”的基石。在调查过程中，很多被調查者反映财务部门不同人员处理业务口径不一致问题对财务工作满意度影响较大，一方面造成师生报销规定更加模糊；另一方面也严重影响报账人员和财务人员的信任关系。这就要求财务部门考虑未来更多的用“电脑”代替“人脑”，尽量减少业务处理环节，通过计算机技术规范业务操作，尽可能提高财务工作的信息化水平，为师生员工提供自助式服务，减少财务工作量。同时还应该加强财务工作透明度，利用各种网络平台及时向师生员工宣传财务管理的法律法规，发布财务信息，让其获取对称的财务信息，以期得到他们更好的理解和更多的支持，提升财务部门的诚信度和公信力，维护学校财务的良好的声誉和形象。
2.服务方式主动化
借助互联网平台为师生提供主动服务是“互联网+高校财务”的明灯。第一，提高财务人员服务意识能够提高高校财务工作满意度；第二，通过创新服务方式有助于提高财务工作效率；第三，财务部门随时关注服务对象的反馈信息能够明确服务重点，有针对性提高服务质量。比如针对现有的财务服务类型及其特点，高校可基于微信等普及率高的互联网平台，开发适合高校财务体系的在线财务服务系统，在为教职工和学生提供消息推送的基础上，增加财务信息查询、业务办理以及服务帮助等方面的内容，可以作为直接提供业务办理和获取反馈的途径，减少不必要的服务环节。
3.数据共享自动化
运用大数据和信息化手段实现数据共享是“互联网+高校财务”的利剑。过去的财务工作，财务人员往往只是对基础核算加以应付，并没有关注财务数据利用和分析等工作。然而在“互联网+”时代，对网络和信息技术的充分利用，可以使得财务数据的效用进一步发挥，各部门之间的信息共享得以实现。例如将财务部门与资产管理系统、校园一卡通系统、OA系统、教务管理系统、人事管理系统、科研管理系统、学生管理系统等紧密的衔接在一起，实现财务信息化系统和其他系统能够通过数据库后台自动交换财务信息，自动获取其他系统的财务相关信息，一方面可以减轻财会人员工作量，提高财务工作效率，另一方面还可以让财务规章制度规范和严肃性得以提升。
4.功能实现智能化
发挥互联网思维推出更多智能化功能是“互联网+高校财务”的锦囊。继财务管理信息化之后，在我们可预见的未来，财务管理工作将会向智能化的方向发展，例如面对师生重复性问题，通过关键字识别即可实现系统即时回复；在电子发票、电子合同等逐步取代纸质凭证的趋势下，电子发票报销功能更加科学，电子合同备案功能更加完善；甚至有一天报销人可通过发送图片或者视频，与财务人员进行更加直观的沟通。总而言之，高校财务智能化是一项系统工程，不可能一蹴而就，在快速发展的同时更需要做好可行性分析，有效防范管理风险。
五、结语
“互联网+”对于高校财务人而言，是一个挑战与机遇并存的时代，我们必须要通过更新工作方式，树立服务理念，强化内部管理，创新发展思路，运用先进技术和手段，进一步提升财务服务和管理水平。建立网络化、服务化、协同化、智能化的“互联网+高校财务”体系，为师生员工提供更为满意的财务服务，为学校实现发展目标做出应有的贡献，让高校财务管理融入“智慧校园”，与高校万物互联。
参考文献：
[1]CNNIC发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].中国信息安全，2017（2）：24.
[2]伦宗健，付秋颖，王瑞雨.论大数据对高校财务管理的影响[J].商业会计，2016，6（12）：89-90.
[3]王万海.浅谈“互联网+”背景下的高校财务管理[J]. 商业会计，2016，11（21）：88-90.
[4]孙婷婷.基于BPR理论的高校财务流程再造及评价研究[D].安徽理工大学.2016.
[5]徐宝华，师文明，李金.高校财务工作满意度测评研究——以武汉某高校为例[J].会计之友.2012，1：69-72.
作者简介：
张爽（1989—），女，黑龙江，哈尔滨工业大学财务处，会计硕士。
孟瑶（1982—），女，黑龙江，哈尔滨工业大学财务处，管理科学与工程硕士。
【关键词】“互联网+”；高校财务工作；满意度
一、全面拥抱“互联网+”的时代背景
据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月我国互联网上网人数7.31亿人，其中手机上网人数6.95亿人，互联网普及率达到53.2%。在高校中，这一人数和比例必定更高，作为先进生产力的培育者和开拓者，如何借助“互联网+”这一动力改变传统工作模式，追赶社会发展脚步，为广大师生提供更专业的管理和更便捷的服务，成为每所高校必须关注的重点。
二、“互联网+”在高校财务工作中的应用
将“互联网+”理念引入到高校财务工作当中，对于提高高校财务工资效果和满意度具有重要的促进意义。首先，财务工作在任何组织中都至关重要，作为高校管理工作的重要组成部分，以“互联网+高校财务”为突破口，将财务部门设置为联通高校各部门的大数据中心，可以加速推进高校信息一体化进程。其次，“互联网+”所带来的新技术，有利于充分发挥财务工作的核算与监督作用，更好地发挥高校财务管理工作的自身效益。最后，随着互联网思维的延伸，各种网络服务平台由于打破了传统的财务工作在时间和地域上的限制，越来越受到师生欢迎，给高校财务工作提供了更广泛的服务平台。
1.日常业务
高校财务信息化就是“互联网+高校财务”的产物，是将高效快捷的信息技术应用于高校财务实际工作中的必然选择，它不仅促进了现有工作模式改良，还使得各项业务的办理更加规范。但目前，一些财务人员依然通过QQ、电子政务、邮箱等手工传输预算编报、人事师资变动、奖助学金信息等财务及相关数据，不但不能保证财务及相关信息的安全，而且降低了工作效率。
2.报账流程
传统报销方式使得师生报销排长队、报账难的问题日益凸显，进一步造成报账人员对财务人员产生不满情绪。利用网上预约报账系统这个平台，基本能够实现“无等候报账”“无现金交易”等功能。报账人员可以在任何时间、任何地点登录财务预约系统，录入报账信息，提交报账申请，预约报销时间，打印“报账预约单”经项目负责人签批后，连同全部相关的原始票據按照预约时间送到财务部门指定窗口或投递箱，等待审核制单。会计人员可从网上报账系统中调出相应的“报账预约单”，并对原始票据进行审核，随后报账系统就可自助生成完整的记账凭证，并通过无现金支付系统进行转账汇款。
3.管理与服务
可以说信息不对称导致的往返报销问题，是降低财务工作满意度的最主要因素。而借助“互联网”手段加强对财务政策和办事流程的宣传和讲解可以在一定程度上方便师生掌握更多的财务报销知识。比如利用财务部门网站可以发布各种财务信息和规章制度；利用财务工作QQ群可以及时解决师生关注的财务问题；利用财务微信公众号可以推送一些最新报销规定和政策解读。由此可见，财务部门在提供服务和实施管理工作中，形势愈渐多样，但随着外部环境的发展变化，财务部门与外界的交流沟通需要更加及时主动，才能满足广大师生对于财务服务质量不断提高的要求。
4.其他功能
（1）“互联网+票据物流”。无等候预约报账虽然解决了报账人员排队办理业务这一问题，但票据报账人员将票据送到财务部门后无法了解业务处理过程，不利于核算业务进行。“互联网+票据物流”功能的实现使得票据交到财务部门之后的接单、分单、制单、复核、支付等环节清晰可查，满足了报账人员及财务人员对业务处理过程的监控需求。
（2）“互联网+信息查询”。传统高校财务工作过程中，教职人员和学生很难获得与会计人员对称的财务信息，网上查询平台的建立可以让使用者随时随地通过网络查询经费使用情况、工资酬金收入、项目到款、个人借款及其他财务信息，有效降低了财务信息使用者和财务人员的沟通成本。
（3）“互联网+自助缴费”。“互联网+自助缴费”功能的实现，使得需缴费人员通过网上缴费系统查询和选择自己需要缴费的信息，确认缴费即可，缴费完成后还可在网上查询自己的缴费情况。既方便了广大师生，又有效地防范了收费系统的风险，提高了学校的整体收费水平。
三、高校财务工作满意度的实证分析
满意度测评是对服务对象满意水平的量化分析，高校的财务工作要得到学生、老师和社会的认可，就是要努力提高其管理服务水平，这是“以人为本”的高校建设发展的必然结果。从高校教职工以及大部分学生的角度来看，解决好业务能力、办事流程、服务管理等问题，丰富财务信息化功能能够有效地节约各方与财务部门沟通的时间成本和体力成本，提高财务工作的满意度，进而提升对高校的满意度。
1.数据收集
本文采用问卷调查的方式，对在哈尔滨某高校财务部门办理业务的师生员工进行随机问卷调查以获取数据。问卷共设置12个小题，其中8个问题是为了了解服务对象基本情况、偏好及建议，另外4个问题从业务水平、流程设计、技术水平、服务管理水平四个方面，每方面设计三个具体事项进行简单的满意度测评。问卷采取网络填写的方式，最终收到288份有效问卷，借助网上问卷工具，有效率达到100%。因为在办理过程中教职工和财务部门的联系更为紧密，也是财务工作的主要服务对象，有效问卷中包括在职教职工171份，学生72份，财务人员45份。
2.调查问卷分析 从收到的问卷反馈情况来看，首先，在与财务部门沟通交流方面，被调查者更多倾向于电话沟通和现场咨询，可以反映出其他沟通方式在反馈及时性和解释有效性方面较差，导致在手机等移动互联网终端如此普遍的情况下，人们仍然乐于选择传统方式；其次，在报账过程中，被调查者认为对报账程序的提前了解最为费时，甚至超过发票的收集与整理，说明财务部门在工作中的政策宣导作用还比较弱，广大教职员工对于日常报销规定还是比较迷糊；再次，从被调查者在财务部门办理业务最关心的问题可以看出，绝大多数关注的重点都是业务是否能够顺利处理，而对于支付时间和财务人员工作态度的关注相对较弱；最后，从财务网络信息平台使用功能来看，预约报账是人们最常用的信息化功能，在财务平台功能日益丰富的同时，保证预约报账功能的不断完善和运行稳定是满足广大师生员工财务信息化需求的最基本保证。
四、让“互联网+”成为高校财务工作满意度提升的新引擎
财务管理部门作为高校的窗口单位，在学校日常运转和管理中扮演着重要角色。为了加快融合到“互联网+”大环境中，更好地做到加强管理、服务师生、促进和谐校园建设，高校财务部门要突破传统思维、传统模式的禁锢，以更加积极、开放的心态，深入了解互联网技术对会计工作本身及其所处环境产生的影响，主动利用互联网平台，在业务流程、服务方式、信息共享和更多功能开发等方面进一步变革调整。
1.业务流程规范化
利用计算机技术规范地处理各项业务是“互联网+高校财务”的基石。在调查过程中，很多被調查者反映财务部门不同人员处理业务口径不一致问题对财务工作满意度影响较大，一方面造成师生报销规定更加模糊；另一方面也严重影响报账人员和财务人员的信任关系。这就要求财务部门考虑未来更多的用“电脑”代替“人脑”，尽量减少业务处理环节，通过计算机技术规范业务操作，尽可能提高财务工作的信息化水平，为师生员工提供自助式服务，减少财务工作量。同时还应该加强财务工作透明度，利用各种网络平台及时向师生员工宣传财务管理的法律法规，发布财务信息，让其获取对称的财务信息，以期得到他们更好的理解和更多的支持，提升财务部门的诚信度和公信力，维护学校财务的良好的声誉和形象。
2.服务方式主动化
借助互联网平台为师生提供主动服务是“互联网+高校财务”的明灯。第一，提高财务人员服务意识能够提高高校财务工作满意度；第二，通过创新服务方式有助于提高财务工作效率；第三，财务部门随时关注服务对象的反馈信息能够明确服务重点，有针对性提高服务质量。比如针对现有的财务服务类型及其特点，高校可基于微信等普及率高的互联网平台，开发适合高校财务体系的在线财务服务系统，在为教职工和学生提供消息推送的基础上，增加财务信息查询、业务办理以及服务帮助等方面的内容，可以作为直接提供业务办理和获取反馈的途径，减少不必要的服务环节。
3.数据共享自动化
运用大数据和信息化手段实现数据共享是“互联网+高校财务”的利剑。过去的财务工作，财务人员往往只是对基础核算加以应付，并没有关注财务数据利用和分析等工作。然而在“互联网+”时代，对网络和信息技术的充分利用，可以使得财务数据的效用进一步发挥，各部门之间的信息共享得以实现。例如将财务部门与资产管理系统、校园一卡通系统、OA系统、教务管理系统、人事管理系统、科研管理系统、学生管理系统等紧密的衔接在一起，实现财务信息化系统和其他系统能够通过数据库后台自动交换财务信息，自动获取其他系统的财务相关信息，一方面可以减轻财会人员工作量，提高财务工作效率，另一方面还可以让财务规章制度规范和严肃性得以提升。
4.功能实现智能化
发挥互联网思维推出更多智能化功能是“互联网+高校财务”的锦囊。继财务管理信息化之后，在我们可预见的未来，财务管理工作将会向智能化的方向发展，例如面对师生重复性问题，通过关键字识别即可实现系统即时回复；在电子发票、电子合同等逐步取代纸质凭证的趋势下，电子发票报销功能更加科学，电子合同备案功能更加完善；甚至有一天报销人可通过发送图片或者视频，与财务人员进行更加直观的沟通。总而言之，高校财务智能化是一项系统工程，不可能一蹴而就，在快速发展的同时更需要做好可行性分析，有效防范管理风险。
五、结语
“互联网+”对于高校财务人而言，是一个挑战与机遇并存的时代，我们必须要通过更新工作方式，树立服务理念，强化内部管理，创新发展思路，运用先进技术和手段，进一步提升财务服务和管理水平。建立网络化、服务化、协同化、智能化的“互联网+高校财务”体系，为师生员工提供更为满意的财务服务，为学校实现发展目标做出应有的贡献，让高校财务管理融入“智慧校园”，与高校万物互联。
参考文献：
[1]CNNIC发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].中国信息安全，2017（2）：24.
[2]伦宗健，付秋颖，王瑞雨.论大数据对高校财务管理的影响[J].商业会计，2016，6（12）：89-90.
[3]王万海.浅谈“互联网+”背景下的高校财务管理[J]. 商业会计，2016，11（21）：88-90.
[4]孙婷婷.基于BPR理论的高校财务流程再造及评价研究[D].安徽理工大学.2016.
[5]徐宝华，师文明，李金.高校财务工作满意度测评研究——以武汉某高校为例[J].会计之友.2012，1：69-72.
作者简介：
张爽（1989—），女，黑龙江，哈尔滨工业大学财务处，会计硕士。
孟瑶（1982—），女，黑龙江，哈尔滨工业大学财务处，管理科学与工程硕士。