【摘 要】
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企业发生“故障”、消费者利用故障获益的事件屡屡发生,企业在挽回经济损失和树立良好企业形象之间,究竟应该何去何从?是否可以既挽回经济损失,又树立良好企业形象?
The occ
【机 构】
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中国人民大学组织与人力资源研究所,
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企业发生“故障”、消费者利用故障获益的事件屡屡发生,企业在挽回经济损失和树立良好企业形象之间,究竟应该何去何从?是否可以既挽回经济损失,又树立良好企业形象?
The occurrence of “failure ”, consumers benefit from the failure of the incident occurs frequently, enterprises in the recovery of economic losses and establish a good corporate image, what should go from here? Can both recover the economic losses, but also establish a good corporate image?
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