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<正>目前四川移动在网络投诉管理方面的考核指标主要有四个,它们分别是"投诉解决及时率"、"投诉转派及时率"、"回复准确率"和"每万用户投诉比"。"投诉解决及时率"和"转派及时率"的作用是衡量投诉处理或转派的速度是否满足时间要求,"回复准确率"用来衡
采用“聚类分析”方法提升网络投诉预防和处理能力
【摘 要】
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<正>目前四川移动在网络投诉管理方面的考核指标主要有四个,它们分别是"投诉解决及时率"、"投诉转派及时率"、"回复准确率"和"每万用户投诉比"。"投诉解决及时率"和"转派及时
【机 构】
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中国移动四川公司
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
：
2007年11期
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