【摘 要】
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目的探讨患者对公立医院高端医疗服务的需求,为提高公立医院高端医疗服务质量提供依据。方法采用Kano模型分析法设计并回收有效问卷467份,进行Kano模型类属分析、混合类分析
【机 构】
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中日友好医院国际医疗部,清华大学医院管理研究院,北京中医药大学管理学院
【基金项目】
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中日友好医院2018年院级科研基金资助课题项目“基于患者满意度调研国际部门诊就诊流程优化的研究”(2017-2-HL-5)
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目的探讨患者对公立医院高端医疗服务的需求,为提高公立医院高端医疗服务质量提供依据。方法采用Kano模型分析法设计并回收有效问卷467份,进行Kano模型类属分析、混合类分析、基于增加后的满意(Better)-消除后的不满意(Worse)系数的分析等。结果高端医疗服务需求按照Kano类别属性进行分类,有魅力型属性6项、期望型属性11项及无差异型属性2项。在Better-Worse系数分析中,位于第一象限的期望型属性6项、第二象限的魅力型属性5项、第三象限无差异型属性和第四象限的基本型属性均为4项。结论诊疗效
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