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【摘 要】近几年，我国电网公司从“三集五大”管理构架出发，利用大营销模式不断改进电费管理工作。随着电力市场的逐渐扩大，电网企业之间的竞争力也逐步激化，面对新形势和新变化，如何完善电网管理工作，提高运营效率是电网企业需要解决的首要问题。本文从大营销模式的基本概念以及大营销模式下电费管理工作出发，分析我目前电费管理工作的现状，并提出促进大营销模式下电网管理工作的对策。
【关键词】大营销模式；电费管理；对策
电力管理工作是电力营销的主要工作之一，电力管理工作的效率和质量关乎电网企业的经济效益。目前，电费管理工作仍然存在诸多问题，比如电费回收难度大、电费管理机制不健全等，这些都不利于电网企业的发展。为了强化和完善电费管理工作，提高企业的经济效益，需要采取科学有效的管理模式和手段，规避电费资金风险。
一、大营销模式概述
（一）大营销的基本概念。大营销模式是指充分凭借互联网和信息技术的优势，实行以客户为中心的全方位的电力营销模式。大营销模式要求电网企业实现多维度、打破空间和时间限制的高水平服务，主要表现在以下几个方面：一是打破空间和地域限制，使得用电客户可以在电网公司的任何一家供电营业厅咨询相关信息、办理相关业务；二是用电客户可以在任意联网银行缴纳相关费用；三是形成全天候24小时服务机制；四是营业厅要形成多维度服务，不仅提供传统的营业服务，还要为客户主动提供各种新的产品和服务，根据客户的个性化需求，提供一对一的优质服务。
（二）“大营销”模式下的电费管理工作简述。大营销模式将原有的电费中心、计量中心和客户服务中心合并为客户服务中心和营销部，其中客户服务中心主要负责企业服务所覆盖的区域内的所有的业务，包括电力市场的拓展、营业厅管理、安全用电管理、社区服务等；营销部主要负责营销业务。这种模式能够实现电费管理中电价执行、抄表、核算发行、收费、账务管理、电费票据开具等业务流程的系统化和高效化管理。
二、电费管理工作现状分析
我国电网企业在电网的建设、经营管理和企业发展等方面有了进步和发展，然而为了适应新形势的要求，还需要不断探索和实践。电费管理作为企业的主要业务收入环节存在着诸多问题亟待解决，本文进行一一阐述。
（一）抄表质量无法保证。在电费管理违章的查处中，问题主要集中在抄表的环节，存在错抄、漏抄以及抄表时间有误等。抄表环节是电费管理的首要环节，为电费管理提供原始数据，其重要性不言而喻。在实际的抄表工作中，下面几点问题特别突出，一是抄表和收费人员长期为同一人，因此带来了很多问题，比如抄录数据满足考核指标即可，管理懈怠，抄表工作不及时、不认真，甚至是以电谋私。二是抄表审核提交不符合要求，对于自审和录入前审核的工作落实不到位，应付检查的现象存在。
（二）核算环节易出错。对于电量核算工作，存在工作量大、压力大的现象，经常会出现核算不准的问题。首先，核算的流程中出现的错误包括电价执行错误、电量计算错误、基本电费计算错误和力调标准执行错误。其次，对于异常工单的处理上存在处理不及时、工单超过时限、对异常工单产生的原因描述不清影响电费发放等问题。最后，在退补上也存在问题，比如退补信息描述不详细、未能够根据申请内容退补电量电费等。电网企业应采取有效的措施，减少核算环节的错误问题。
（三）收费难度增大。对电费进行回收难度增大的原因是多方面的。目前城市改造规模比较大，城市居民中拆迁、搬家、出租等客户变动的现象时常存在，企业对于客户的资料没有及时的跟踪和更新就会造成回收不力，致使供电企业遭受损失，降低企业经营效益。另外，供电企业作为国有企业承担着一定的社会责任，对地方和区域经济发展具有重要的影响作用，政府部门有时为了缓解重点企业的资金压力、促进经济发展、维护社会和谐就可能对供电企业的电费回收管理进行干预，一些供电企业为了协调配合，支持地方经济的发展就会推迟或减少电费的回收数额，这也在一定程度上影响了企业的收费管理工作。
（四）电费资金风险控制力度较小。随着各种新型的电费结算方式和便民代收业务的开展，随之也暴露出了一些新的问题。一是对于农电资金的管理上存在资金安全隐患，难以实现财务管理的统一和集中。二是电网企业与金融机构合作开展的代收代扣资金业务虽然能够减轻员工压力，但是也造成了电费资金账外账的风险。
三、促进营销模式下的电费管理工作的对策
针对以上综述的电网管理存在的问题，企业应该采取有效的措施，保证电费管理的体系化和效率化，提高企业效益。
（一）加强预警机制建设。首先，要对客户的信誉进行评级，并及时关注和分析客户的动态，尤其是高风险客户。另外，要加强与客户之间的沟通交流，积极推动预付电费的方案的实行，采用合同或法律手段规避风险。
（二）完善电费管理体系。在电费管理过程中，要促进对电费管理标准体系、电费管理运行体系和电费管理考核体系的完善，在严格落实大营销工作标准和规定的基础上，制定一套完善的管理保准，为规范开展电费管理工作提供依据；在电费管理运行体系的建立上，要根据工作目标和战略规划协调各部门，理顺各岗位关系，保证工作渠道的顺畅，形成管理要求及时下放、管理问题及时反映、工作信息顺畅传递的工作方法；在考核中要做到绩效考核和专业考核相互结合、全体考核和部门考核相结合，提高工作效率，提高管理效力和工作的执行力。
（三）科学管理，加强监督和反馈。在电费管理中，要利用科学的管理方法和手段，建立有效的质量监督机制和全面覆盖的通报制度，并且要对员工加强培训、促进交流。首先，在质量监督机制的实行中注重优化业务的流程，对抄核收和电价执行业务、电量电费数据要严格审核，将信息系统的核查、现场检查和效能稽查相结合；通报制度要标本兼治，将管理工作的结果和建议及时通报，对电费管理的各个环节的实行状况进行定期通报，做到提前预防，及时处理。
四、结束语
随着大营销体系的不断发展和完善，电网企业要不断创新电费管理方法，采取切实有效的电费管理措施，不断健全和完善管理体系，提高管理水平，提高企业的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]曾祥莉.试论大营销模式下的电费管理工作[J].现代营销（学苑版）.2012（11）
[2]孙恺霞.浅谈电力“大营销”新模式[J].科技信息.2012（05）
作者简介：王军，男，汉族（1976-11），现在主要从事营销综合管理工作.
【关键词】大营销模式；电费管理；对策
电力管理工作是电力营销的主要工作之一，电力管理工作的效率和质量关乎电网企业的经济效益。目前，电费管理工作仍然存在诸多问题，比如电费回收难度大、电费管理机制不健全等，这些都不利于电网企业的发展。为了强化和完善电费管理工作，提高企业的经济效益，需要采取科学有效的管理模式和手段，规避电费资金风险。
一、大营销模式概述
（一）大营销的基本概念。大营销模式是指充分凭借互联网和信息技术的优势，实行以客户为中心的全方位的电力营销模式。大营销模式要求电网企业实现多维度、打破空间和时间限制的高水平服务，主要表现在以下几个方面：一是打破空间和地域限制，使得用电客户可以在电网公司的任何一家供电营业厅咨询相关信息、办理相关业务；二是用电客户可以在任意联网银行缴纳相关费用；三是形成全天候24小时服务机制；四是营业厅要形成多维度服务，不仅提供传统的营业服务，还要为客户主动提供各种新的产品和服务，根据客户的个性化需求，提供一对一的优质服务。
（二）“大营销”模式下的电费管理工作简述。大营销模式将原有的电费中心、计量中心和客户服务中心合并为客户服务中心和营销部，其中客户服务中心主要负责企业服务所覆盖的区域内的所有的业务，包括电力市场的拓展、营业厅管理、安全用电管理、社区服务等；营销部主要负责营销业务。这种模式能够实现电费管理中电价执行、抄表、核算发行、收费、账务管理、电费票据开具等业务流程的系统化和高效化管理。
二、电费管理工作现状分析
我国电网企业在电网的建设、经营管理和企业发展等方面有了进步和发展，然而为了适应新形势的要求，还需要不断探索和实践。电费管理作为企业的主要业务收入环节存在着诸多问题亟待解决，本文进行一一阐述。
（一）抄表质量无法保证。在电费管理违章的查处中，问题主要集中在抄表的环节，存在错抄、漏抄以及抄表时间有误等。抄表环节是电费管理的首要环节，为电费管理提供原始数据，其重要性不言而喻。在实际的抄表工作中，下面几点问题特别突出，一是抄表和收费人员长期为同一人，因此带来了很多问题，比如抄录数据满足考核指标即可，管理懈怠，抄表工作不及时、不认真，甚至是以电谋私。二是抄表审核提交不符合要求，对于自审和录入前审核的工作落实不到位，应付检查的现象存在。
（二）核算环节易出错。对于电量核算工作，存在工作量大、压力大的现象，经常会出现核算不准的问题。首先，核算的流程中出现的错误包括电价执行错误、电量计算错误、基本电费计算错误和力调标准执行错误。其次，对于异常工单的处理上存在处理不及时、工单超过时限、对异常工单产生的原因描述不清影响电费发放等问题。最后，在退补上也存在问题，比如退补信息描述不详细、未能够根据申请内容退补电量电费等。电网企业应采取有效的措施，减少核算环节的错误问题。
（三）收费难度增大。对电费进行回收难度增大的原因是多方面的。目前城市改造规模比较大，城市居民中拆迁、搬家、出租等客户变动的现象时常存在，企业对于客户的资料没有及时的跟踪和更新就会造成回收不力，致使供电企业遭受损失，降低企业经营效益。另外，供电企业作为国有企业承担着一定的社会责任，对地方和区域经济发展具有重要的影响作用，政府部门有时为了缓解重点企业的资金压力、促进经济发展、维护社会和谐就可能对供电企业的电费回收管理进行干预，一些供电企业为了协调配合，支持地方经济的发展就会推迟或减少电费的回收数额，这也在一定程度上影响了企业的收费管理工作。
（四）电费资金风险控制力度较小。随着各种新型的电费结算方式和便民代收业务的开展，随之也暴露出了一些新的问题。一是对于农电资金的管理上存在资金安全隐患，难以实现财务管理的统一和集中。二是电网企业与金融机构合作开展的代收代扣资金业务虽然能够减轻员工压力，但是也造成了电费资金账外账的风险。
三、促进营销模式下的电费管理工作的对策
针对以上综述的电网管理存在的问题，企业应该采取有效的措施，保证电费管理的体系化和效率化，提高企业效益。
（一）加强预警机制建设。首先，要对客户的信誉进行评级，并及时关注和分析客户的动态，尤其是高风险客户。另外，要加强与客户之间的沟通交流，积极推动预付电费的方案的实行，采用合同或法律手段规避风险。
（二）完善电费管理体系。在电费管理过程中，要促进对电费管理标准体系、电费管理运行体系和电费管理考核体系的完善，在严格落实大营销工作标准和规定的基础上，制定一套完善的管理保准，为规范开展电费管理工作提供依据；在电费管理运行体系的建立上，要根据工作目标和战略规划协调各部门，理顺各岗位关系，保证工作渠道的顺畅，形成管理要求及时下放、管理问题及时反映、工作信息顺畅传递的工作方法；在考核中要做到绩效考核和专业考核相互结合、全体考核和部门考核相结合，提高工作效率，提高管理效力和工作的执行力。
（三）科学管理，加强监督和反馈。在电费管理中，要利用科学的管理方法和手段，建立有效的质量监督机制和全面覆盖的通报制度，并且要对员工加强培训、促进交流。首先，在质量监督机制的实行中注重优化业务的流程，对抄核收和电价执行业务、电量电费数据要严格审核，将信息系统的核查、现场检查和效能稽查相结合；通报制度要标本兼治，将管理工作的结果和建议及时通报，对电费管理的各个环节的实行状况进行定期通报，做到提前预防，及时处理。
四、结束语
随着大营销体系的不断发展和完善，电网企业要不断创新电费管理方法，采取切实有效的电费管理措施，不断健全和完善管理体系，提高管理水平，提高企业的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]曾祥莉.试论大营销模式下的电费管理工作[J].现代营销（学苑版）.2012（11）
[2]孙恺霞.浅谈电力“大营销”新模式[J].科技信息.2012（05）
作者简介：王军，男，汉族（1976-11），现在主要从事营销综合管理工作.