商务人员的工作能力包括业务能力和交际能力。业务能力是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做得好工作。从公共关系的领域看,还要具有交际能力,它称之为可持续发展能力。身处职场,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出个人自身的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。个人的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着公司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。何况,礼节、礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养、美化自身、美化生活,还有助于净化社会风气。