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随着互联网技术的飞速发展,共享住宿已成长成为酒店业一种新的业态形势,近年在中国迎来了爆发式增长。本文以Kano模型和赫兹伯格的双因素理论为理论支撑,调查共享住宿所提供的服务项目对顾客满意度的影响,并进一步探讨二者之间的相关关系,揭示现阶段共享住宿领域存在的问题,提出相应的改进措施,进而为此类新型住宿业的健康发展起到一定借鉴作用。