【摘 要】
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五·一期间，我在一家百货商场经历了一次温馨购物，体味到了令人满意的服务质量。当我走到商场门口，迎宾小姐冲我浅笑着微微躬腰：“欢迎先生光临！”。进得购物大厅，只见顾客熙攘，人气
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五·一期间，我在一家百货商场经历了一次温馨购物，体味到了令人满意的服务质量。当我走到商场门口，迎宾小姐冲我浅笑着微微躬腰：“欢迎先生光临！”。进得购物大厅，只见顾客熙攘，人气极旺，一派热销景象；所有身着浅蓝色工装的职工仪容端正，面带微笑，举止优雅，人人操?
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