顾客参与服务的价值创造效应及管理策略选择

来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qingmiannv
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
顾客不仅以消费者而且还以合作者角色参与到服务过程中,对于服务价值创造效应产生了多重影响。而价值创造效应分析是服务企业进行顾客参与管理决策的基础和前提。为此,本文着重从不同维度梳理了顾客参与价值创造的正向效应和负向效应,并简要阐述顾客价值创造效应的影响机理。认为无论制定和完善顾客管理策略,还是选择适当的顾客管理工具,都应该对顾客参与的价值创造效应进行综合权衡和扬长避短,同时要考虑到情境化变量的影响,在此基础上制定有效的顾客管理策略。
其他文献
【摘要】随着全球化时代和5G网络的到来,我国义务教育改革的浪潮方兴未艾,推进教育改革与发展的前提是培养学生的核心素养,在学科中渗透核心素养,是各学科教学的重点所在,本文就核心素养在初中历史教学中的渗透加以探讨。  【关键词】核心素养;历史;渗透  一、以核心素养为前提,组织课堂教学  对于初中历史教师而言,其自身所具备的素养和理念,会严重影响教学效果以及学生的学习能力,其言行又是学生加以模仿和学习
本文力求剖析颜真卿的行书艺术特征,从其人其书、审美范畴及技法分析探究颜真卿“雄秀”的书法美学,以及合于魏晋之法。文章共分四个章节:一、简述颜真卿其人其书。颜真卿出生在一个士大夫家庭,其祖为中原名门望族琅琊颜氏。颜氏家族历代多出儒学、训诂学、文学家,亦多有善书者。五世祖颜之推为北齐著名文学家,著有《颜氏家训》,曾祖颜师古是隋唐间文学家、史学家,精训诂,善书法,其父颜惟贞则以草、隶书擅长。二、苏轼在《
体外受精—胚胎移植(IVF-ET)是目前治疗不孕症的有效方法,但在助孕过程中可能会发生受精障碍(包括卵子完全受精失败或受精率低下),进一步导致该治疗周期的失败。本文就IVF-ET
利用粳稻02428突变体的RIL群体336个F9家系,对糙米中总黄酮和生物碱等2种功能活性成分含量的变异及其与主要农艺性状的相关性进行分析。结果表明,①2种功能活性成分在F9家系
针对目前临床教学方法存在的不足,探索一种新的教学方法。研究表明,新教学方法对实习生掌握专业理论知识以及语言表达能力、沟通能力与责任心等职业素质培养具有促进作用,值
高中数学是我们学习的主要学科之一,提升数学学习水平的重要途径,一方面,是掌握数学公式和基础知识,另一方面,则在于数学解题思维的培养.本文主要分析了构造法在数学解题中的
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技