【摘 要】
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目的 为首长提供规范、准确的用药指导与用药安全教育,帮助其合理、安全、有效用药.方法 营造和谐、温馨候诊环境,配备高素质的药师团队,建立完善的管理制度、职责、绩效机制
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目的 为首长提供规范、准确的用药指导与用药安全教育,帮助其合理、安全、有效用药.方法 营造和谐、温馨候诊环境,配备高素质的药师团队,建立完善的管理制度、职责、绩效机制,重视首长对药房的投诉及满意度,加强用药宣传与沟通,对药师开展持续、灵活的继续教育.结果 通过不断完善药房管理,使优质服务实现了从粗放式服务向精细化服务,以及从一般基础服务向高层次服务的转变,近年来无投诉事件发生.结论 提升首保药房服务质量,不仅能提高首长的用药依从性,避免或减少药品不良反应,更有助于提高首长的生活质量.
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