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自20世纪80年代我国建成第一条高速公路以来，高速公路营运管理行业经历30余年的发展，无论是高速公路通车里程还是高速公路行业管理都取得了长足的发展，为我国的经济和社会发展作出了巨大贡献。随着经济和社会的发展，消费者（司乘人员）、政府、行业发展本身都对高速公路营运管理的服务性功能提出了更高的要求，因此，提高高速公路营运管理的质量和服务水平是我国高速公路营运行业迫切需要解决的问题。