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目的:提高电梯运行效率,减少电梯故障,提升电梯使用满意度。方法:通过患者随机问卷和职工座谈沙龙方式,分析医院电梯运行情况。结果:收回有效问卷1432份,收集意见180条。综合满意度为56.89%。满意度低于医院的期望值。结论:只有不断提高自身素质,强化管理,提高团队能力,才能提供精准、高效、专业的服务,为患者和职工提供舒适、安全的乘梯环境。