【摘 要】
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O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式，由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离，因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O
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O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式，由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离，因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O商业模式，从动静态的角度分别识别客户满意度的维度，并以滴滴打车为例，用结构方程方法进行了实证研究，验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素。本文对客户满意度研究提供了一个新视角。
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