【摘 要】
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目的不断提高护理人员的质量意识、服务意识,改善病人住院环境,提升护理人员素质。方法对病区环境进行现场调查评估,运用6S活动的常用方法(目视管理、定置管理)定期对病区环
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目的不断提高护理人员的质量意识、服务意识,改善病人住院环境,提升护理人员素质。方法对病区环境进行现场调查评估,运用6S活动的常用方法(目视管理、定置管理)定期对病区环境、护士仪容仪表、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度、护理安全10个方面进行考核评价。结果护理质量平均分由原来的82.17分上升至91.96分,病人满意度由85.15%提高到93.97%。结论6S管理是创建和维护良好医院环境、提高医院服务质量、提升医院竞争力的一种有效管理方法。
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