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【摘 要】
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作者简介： Clive 是itSMF亚太区执行委员会的成员，自20世纪90年代初期就开始实施以ITIL为基础的各种方案，后又独立从事咨询工作长达6年之久，被认为是中国服务管理领域杰出专家之一，过去3年一直在中国工作。目前他正在组建itSMF China。 尽管ISO 20000是一个非常出色的标准，对于实施“最佳实践”也很关键，但是和其他任何标准一样，该标准也并非完美之作。例如，和其他任何标准
【出 处】
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中国计算机报
【发表日期】
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2006年21期
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