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整体护理是以病人为中心，以现代护理理论为指导，以护理程序为框架，将护理临床和护理管理的各个环节系统化的模式。整体护理作为一种行为指导思想或观念，应包括以下内涵：①应把病人看作一个整体，从生理、心理、社会、文化、精神等各个方面全面考虑病人问题。②应把护理制度、护理管理、服务质量、护士素质等看作一个整体，全面加以考虑和提高。整体护理不仅要求重视疾病的生理护理，而且要求护士更要重视患者的心理状态、精神变化、社会环境的影响以及疾病的预防和保健［1］。时代呼唤一种新的医学模式产生，即生物-心理-社会医学模式［2］。
护患关系的重要性
护患关系是平等、合作、互相尊重的。患者入院后首先遇到的人就是护士，护士在患者中的形象也是随着她的语言、行为而引起强烈反响的。新的医学模式要求护士要尊重患者，把患者当作社会人来看待，而不是单纯看作疾病本身。由于护理的对象是病人和社会人群，而人是复杂的，有着不同的年龄、性格、生活习惯、文化水平和经济状况等。但病也是复杂多变的，无论病情轻、重、缓、急，它的诊断、治疗方法、愈后等方面也是复杂多变的。要使千差万别的患者恢复健康，作为护士还应该知道患者有自己特殊的心理需求，有自己的喜、怒、哀、乐。护士的工作态度和工作质量将直接影响患者疾病的痊愈。所以，新的护理观念是从病人的需要出发，以病人为中心，注意对病人进行整体护理。重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归过程中的作用。
如何建立起良好的护患关系
首先要相互信任，在坦诚之中求沟通。护士接待患者要主动、热情、服务周到，耐心解释，并能随时了解患者的心理活动和要求，这样才能取得患者的信任和理解，他就会配合你出色地完成护理工作。
主动接触，在治疗和护理工作中求沟通。护士在护理工作中要处处为患者着想，真正做到急病人之所急，想病人之所想，要从点点小事做起，如为患者剪指甲、洗脚、梳头等，既不怕脏又不怕累，并用亲切的语言安慰患者，当患者把你当做亲人时，护理工作就会有良好开端。相互尊重，在平等中求沟通。护士要做好每一个患者的护理工作，首先必须做到尊敬患者，平等相待，护患共融一体。
换位思考。当患者对护士有误解或意见时，首先护士要自问：“假如我是患者”，并随时调整和改进护理方法，就能取得患者的信任，从而消除误解。
加强自身修养，提高道德素质。护理工作源于生活，服务于生活。我们要通过进行“救死扶伤，实行革命的人道主义”职业道德教育，使全体护理人员达到爱岗敬业，视病患如父母、兄妹。同时，我们要使用礼貌语言及形体动作等增加与患者的沟通。每天的处置从进入病房前的轻声敲门，进入病房后的一个微笑、一声问候开始，这一切将给患者带来一天的好心情。微笑无须体力付出，却能换来许多价值。轻声的敲门、真心的微笑、一声问候和一句关心的话语都可以有三春的回味。
护士具备良好素质是整体护理的必要条件
护士的素质，反应在护理服务的每一个环节中，表现出一种特有的职业道德行为，在很大程度上影响着护理质量和护患关系。整体护理是一种观念和思想，它除了需要护士有较高的知识结构，还要求护士有强烈的工作意识、责任感和良好的素质。例如，作为护理程序的第一步的评估，是要求从各方面有步骤、有计划地收集资料，以评估患者健康状况的过程。它不但要了解患者的身体情况，还要了解患者的心理、社会、文化、经济等情况。评估是提供高质量、个体化护理的基础，是确定每个患者的护理诊断、制定目标、实施护理计划和评价效果的依据。而影响评估资料收集的因素：第一就是患者对护士的信任程度，其次是护士在沟通过程中的诚意和语言技巧，再一点就是护士的观察能力和专业知识水平。
护士应树立良好的道德修养。良好的道德修养可以使人产生尊敬、亲切、安慰之感。只有树立端正的职业形象，才会与患者之间发生亲和作用，要为人正直待人诚恳，言行一致，关心体贴患者，工作中严格要求自己，不情绪化，才能赢得患者对护理工作的充分肯定，护患之间的距离随之会缩短。
护士要尊重患者，注意仪表。护士的仪表和行为可以透视护士的内在心灵。护士的仪表应给患者带来信任、安慰和生命的寄托。因此应尊重患者的各种需要，要富有同情心，礼貌待患，平等待人。不以貌、权、经济地位取舍。同时以娴熟的技术，一丝不苟的科学态度进行工作，杜绝和减少失误，提高工作质量，取得患者的信赖。
护士要重视语言修养，把握交流技巧。护理是一项与人交往的工作，亲切诚恳的语言会唤起患者的乐观情绪，使患者乐于与你交谈，而语言交流技巧，又有引导患者反馈性的收集到真实可靠的资料，这对于进一步了解病情，制订护理计划，会收到良好的效果。
护士要重视感情投资。在护理工作中要因人施护，因人而异，根据不同患者的不同需要、不同文化层次、接受能力，而实施有针对性的心理护理，可会达到事半功倍的效果。所以护士要有良好的心理品质及外在表现，包括温和的神态、美好的语言、整洁的衣着、娴熟的技能和广博的知识才能使患者获得安全感、亲切感和信任感。护士要保持稳定愉快的情绪，拥有坚强果断的意志，掌握全面熟练的技能，建立良好的人际关系及完美的语言表达能力。
总之，在社区服务中，护患关系是否和谐、融洽，整体护理是否到位，在护理实践中是非常重要的。只有真正肩负起护士的崇高使命，才能做到保存生命、减轻病痛、促进康复。
参考文献
1 林菊英,巩玉秀,杨静,等.整体护理系列丛书.北京:中国科学技术出版社,1998:15-178.
2 颜巧元.健康教育是整体护理的重要环节.中华护理杂志,1997,32(4):224.
护患关系的重要性
护患关系是平等、合作、互相尊重的。患者入院后首先遇到的人就是护士，护士在患者中的形象也是随着她的语言、行为而引起强烈反响的。新的医学模式要求护士要尊重患者，把患者当作社会人来看待，而不是单纯看作疾病本身。由于护理的对象是病人和社会人群，而人是复杂的，有着不同的年龄、性格、生活习惯、文化水平和经济状况等。但病也是复杂多变的，无论病情轻、重、缓、急，它的诊断、治疗方法、愈后等方面也是复杂多变的。要使千差万别的患者恢复健康，作为护士还应该知道患者有自己特殊的心理需求，有自己的喜、怒、哀、乐。护士的工作态度和工作质量将直接影响患者疾病的痊愈。所以，新的护理观念是从病人的需要出发，以病人为中心，注意对病人进行整体护理。重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归过程中的作用。
如何建立起良好的护患关系
首先要相互信任，在坦诚之中求沟通。护士接待患者要主动、热情、服务周到，耐心解释，并能随时了解患者的心理活动和要求，这样才能取得患者的信任和理解，他就会配合你出色地完成护理工作。
主动接触，在治疗和护理工作中求沟通。护士在护理工作中要处处为患者着想，真正做到急病人之所急，想病人之所想，要从点点小事做起，如为患者剪指甲、洗脚、梳头等，既不怕脏又不怕累，并用亲切的语言安慰患者，当患者把你当做亲人时，护理工作就会有良好开端。相互尊重，在平等中求沟通。护士要做好每一个患者的护理工作，首先必须做到尊敬患者，平等相待，护患共融一体。
换位思考。当患者对护士有误解或意见时，首先护士要自问：“假如我是患者”，并随时调整和改进护理方法，就能取得患者的信任，从而消除误解。
加强自身修养，提高道德素质。护理工作源于生活，服务于生活。我们要通过进行“救死扶伤，实行革命的人道主义”职业道德教育，使全体护理人员达到爱岗敬业，视病患如父母、兄妹。同时，我们要使用礼貌语言及形体动作等增加与患者的沟通。每天的处置从进入病房前的轻声敲门，进入病房后的一个微笑、一声问候开始，这一切将给患者带来一天的好心情。微笑无须体力付出，却能换来许多价值。轻声的敲门、真心的微笑、一声问候和一句关心的话语都可以有三春的回味。
护士具备良好素质是整体护理的必要条件
护士的素质，反应在护理服务的每一个环节中，表现出一种特有的职业道德行为，在很大程度上影响着护理质量和护患关系。整体护理是一种观念和思想，它除了需要护士有较高的知识结构，还要求护士有强烈的工作意识、责任感和良好的素质。例如，作为护理程序的第一步的评估，是要求从各方面有步骤、有计划地收集资料，以评估患者健康状况的过程。它不但要了解患者的身体情况，还要了解患者的心理、社会、文化、经济等情况。评估是提供高质量、个体化护理的基础，是确定每个患者的护理诊断、制定目标、实施护理计划和评价效果的依据。而影响评估资料收集的因素：第一就是患者对护士的信任程度，其次是护士在沟通过程中的诚意和语言技巧，再一点就是护士的观察能力和专业知识水平。
护士应树立良好的道德修养。良好的道德修养可以使人产生尊敬、亲切、安慰之感。只有树立端正的职业形象，才会与患者之间发生亲和作用，要为人正直待人诚恳，言行一致，关心体贴患者，工作中严格要求自己，不情绪化，才能赢得患者对护理工作的充分肯定，护患之间的距离随之会缩短。
护士要尊重患者，注意仪表。护士的仪表和行为可以透视护士的内在心灵。护士的仪表应给患者带来信任、安慰和生命的寄托。因此应尊重患者的各种需要，要富有同情心，礼貌待患，平等待人。不以貌、权、经济地位取舍。同时以娴熟的技术，一丝不苟的科学态度进行工作，杜绝和减少失误，提高工作质量，取得患者的信赖。
护士要重视语言修养，把握交流技巧。护理是一项与人交往的工作，亲切诚恳的语言会唤起患者的乐观情绪，使患者乐于与你交谈，而语言交流技巧，又有引导患者反馈性的收集到真实可靠的资料，这对于进一步了解病情，制订护理计划，会收到良好的效果。
护士要重视感情投资。在护理工作中要因人施护，因人而异，根据不同患者的不同需要、不同文化层次、接受能力，而实施有针对性的心理护理，可会达到事半功倍的效果。所以护士要有良好的心理品质及外在表现，包括温和的神态、美好的语言、整洁的衣着、娴熟的技能和广博的知识才能使患者获得安全感、亲切感和信任感。护士要保持稳定愉快的情绪，拥有坚强果断的意志，掌握全面熟练的技能，建立良好的人际关系及完美的语言表达能力。
总之，在社区服务中，护患关系是否和谐、融洽，整体护理是否到位，在护理实践中是非常重要的。只有真正肩负起护士的崇高使命，才能做到保存生命、减轻病痛、促进康复。
参考文献
1 林菊英,巩玉秀,杨静,等.整体护理系列丛书.北京:中国科学技术出版社,1998:15-178.
2 颜巧元.健康教育是整体护理的重要环节.中华护理杂志,1997,32(4):224.