咨询服务可以帮助企业了解行业内的“最佳实践”，但为何有些企业仍然对咨询服务或KPO持怀疑态度？影响购买KPO的因素有哪些？
　　
　　关键词：KPO 影响因素 质量 创新
　　
　　知识流程外包（KPO）在印度和西方都展现出越来越强劲的趋势。
　　KPO使得业务流程外包（BPO）在某种程度上上升到一个更高的高度，即BPO关注于流程的改进，从而提供基本的客户服务，而KPO则是基于企业对不同领域——如法律、专利权、商业研究服务——的专业知识的需求。
　　另一方面，咨询服务可以帮助企业了解行业内的“最佳实践”， 例如给他们提供如何提高运营和如何实现技术的建议。为了从商业专家那里得到更多的价值，公司乐于外包咨询服务、知识流程以及分析服务。
　　但是，有些机构仍然对咨询服务或者KPO持有怀疑态度。人们发现一个主要原因是：很难追踪做决定的过程。有这样一些趋势，人们通过全成本核算、欧盟生态标签等办法来尽量解决这个问题，已初现成效。（全成本核算与生态标签都明确了“影响因素”：如全成本核算中的直接材料费、人工费，生态标签中的能源消耗、水污染等因素。这些方式方法的应用与本文中找到影响购买外包服务的因素异曲同工。）
　　但前述的这种“怀疑”仍有助于找出哪些是购买者所认为的最重要因素，而通过这些因素也可以让他们在购买知识流程、咨询以及分析服务时做出正确的决定。
　　为了让本地供应商对其市场潜力有更深的理解，我们在国际外包专业协会（IAOP）中进行了一项调查：找出他们所认为的最重要和最不重要的购买因素。调查结果表明：质量与创新被认为是两个最重要的购买因素，紧接下来是市场领导地位与熟练劳动力。在接受调查者中，把价格评为一项重要的购买因素的人多于把它评为最不重要的购买因素的人。
　　
　　进一步深挖：质量与创新的绝对主导
　　
　　调查数据清晰地显示出大多数的组织认为质量与创新最重要。排在稍微低一点的位置的是熟练劳动力，虽然它在软件应用与管理方面被认为是最重要的购买因素。
　　接受调查者认为价格、安全、风险、品牌、速度以及增长的市场是重要度相对较低的因素。这有很多的原因，比如只要外包公司在处理和提高内部流程方面保证质量与创新，价格就没有多大影响力。
　　提供咨询、知识流程以及分析服务的外包公司有助于保障在合理的价格上提供有品质的服务以及运用创新的技术。坚持这样一个原则，企业就可以争取到更多的客户。
　　
　　TIP：
　　知识流程外包（KPO）：KPO是业务流程外包（BPO）的高智能延续, 是BPO最高端的一个类别。一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。由此，KPO将业务流程外包更甚者整个外包产业推向更高层次的发展，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。KPO集中在高度复杂的流程。这些流程需要有广泛教育背景和丰富工作经验的专家们完成。工作的执行要求专家们对某一特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识。