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志愿者作为博物馆发展过程中非常重要的一支社会力量，其队伍的规模在不断地扩大，服务范围也在不断地扩展。国内博物馆志愿者服务管理经验还处于探索阶段，志愿者管理涉及的原理、理论研究也尚未成熟。本文通过对国家博物馆志愿者服务管理进行分析，概括国家博物馆志愿者服务管理的内容与特征。从管理制度、招募培训、上岗服务、岗位激励等多方面分析国家博物馆志愿者服务管理中存在的问题，并对比分析发达国家博物馆志愿者服务的经验，提出优化建议。