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摘要：公共图书馆的服务效率是指公共图书馆完成其使命的程度。提高服务效率是对包括公共图书馆在内的公共文化服务体系提出的新要求。本文分析了影响公共图书馆服务效率的因素，并得出以服务效率评价代替服务效益评价，可以使评价更加全面，同时也明确了政府与公共图书馆之间的双向责任：公共图书馆应该努力提高服务效率。
关键词：公共图书馆;服务效能;途径
从公共图书馆未来的发展来看，提高服务效率将是继确立理念、构建体系、建立标准之后的又一重要任务。它不仅是实现公共图书馆服务普遍平等的本质要求，也是政府考核、评价公共图书馆的重要指标。因此，公共图书馆必须从现在开始，审视自身的服务效率水平，全面分析影响服务效率的因素，寻找提高服务效率的途径和方法
一、加强法制建设
法制环境的建设是提高公共图书馆工作效率的重要保障。完善规章制度建设可以为公共图书馆的发展提供指导，为公共图书馆的发展创造良好的环境。政府相关部门要重视公共图书馆的法制环境建设，根据国家相关规定和地方公共图书馆的具体情况，制定科学化、人性化的公共图书馆管理和服务规章制度，为读者提供更好的服务。
想要充分发挥各项规章制度的作用，部分图书馆的管理人员还应该重视规章制度的执行情况，有专人对各项规章制度的执行情况以及公共图书馆的服务情况进行定期检查，工作人员对那些违反规章制度的人员必须进行处罚，同时对表现好的工作人员给予表扬和物质奖励。
此外，公共图书馆的服务体系要有针对性、严肃性、有效性、科学性和全面性，为有效提高服务效率提供保障。
二、尊重“人”的主体地位
读者是公共图书馆服务的主体。但是，图书馆的服务质量很难用一定的标准和量化来评价，也就是说，图书馆工作人员的服务行为不可能标准化。在这种情况下，公共图书馆需要引导馆员树立 "以人为本 "的服务理念，始终把 "满足读者需求 "作为工作的出发点和立足点。
同时，在 "以人为本 "的服务理念指导下，有效激发公共图书馆馆员对优质服务的追求，从而促进服务效率的提高。另外，图书馆员在工作中始终把读者放在第一位，这也是体现公共图书馆社会价值的要求。公共图书馆要想在读者服务中有效地贯彻 "以人为本 "的服务理念，还必须重视读者的服务评价，主要包括以下三个方面：一是要重视读者对文献资料的评价，如收集的文献资料是否全面;收集的文献内容是否能满足读者的需求;二是要重视读者对图书馆员的评价，如服务效果、工作能力、专业水平和服务态度等。三是关注读者对图书馆的总体评价，如服务项目、规章制度、设施是否能满足读者的需求等。
三、提高服务能力
管理水平的高低直接关系到公共图书馆的服务效率。首先，公共图书馆管理人员，尤其是馆长的责任感和管理水平，直接影响着服务效率之间的关系，因此，公共图书馆管理人员要重视自身能力的业务和管理，通过各种渠道为其充电，不断更新自己的管理理念，保证管理水平的提升。
由于公共图书馆属于非营利性事业单位，图书馆的资金大部分来自于日常运行所需的经费，懒惰的行为导致公共图书馆的工作人员不重视工作效率和服务质量，忽视了成本控制，为此，公共图书馆要从以下三个方面提升服务效率：一是引进专业的高素质人才，为公共图书馆服务工作的效率和专业性提供保障;二是建立和完善绩效考核制度，根据工作人员的工作业绩和贡献值进行绩效分配，激发馆员的工作热情和主动性;三是严格约束馆员行为，实行竞争上岗制度。
另外，在信息时代的背景下，公共图书馆要想取得良好的发展，就必须顺应时代的需求，向着自动化、网络化、数字化的方向发展。因此，提高公共图书馆的服务效率，应充分利用现代信息技术和各种信息渠道，实现资源共享机制，以更好地满足现代人的阅读需求。
四、加大宣传力度
公共图书馆应加强宣传，在公众面前树立良好的形象。公共图书馆可以利用发放宣传册或利用微信官方账号、微博、电视等新媒体向读者宣传图书馆的服务内容、近期活动、更新的文献资料、馆内设施建设等。同时，公共图书馆还要重视创作成果的展示，举办知识讲座，激发人们的阅读兴趣，吸引更多的人参与到阅读活动中来。
在日常的工作中，则可以利用各种舆论来监督自己的日常工作行为，这样图书馆内的工作人员可以以更高的热情投入到共做中来，而舆论的作用往往是双向的，因此，还要通过舆论等宣传方式来让大众明白图书馆的服务内容以及服务效率。
提高公共图书馆的服务效率，是公共图书馆服务体系建设的重要环节。服务體系的建设可以提高服务效率，支撑和加快服务体系的建设。过去，一直是政府单方面要求公共图书馆提高服务效率，有时忽略了为公共图书馆增加相应的服务能力，而提高服务效率的责任则是双向明确的：公共图书馆应主动提高服务效率，政府也应该为公共图书馆提高服务能力提供条件。在这一过程中，公共图书馆应抓住事业发展的机遇，在充分认识自身责任和使命的同时，正确应对挑战。
参考文献
[1]王英琼.浅析提升公共图书馆服务效能的现实路径[J].科技传播. 2020（11）
[2]傅春平.公共图书馆服务效能现状调研与提升策略研究——以深圳市福田区图书馆为例[J]. 图书馆界. 2020（02）
关键词：公共图书馆;服务效能;途径
从公共图书馆未来的发展来看，提高服务效率将是继确立理念、构建体系、建立标准之后的又一重要任务。它不仅是实现公共图书馆服务普遍平等的本质要求，也是政府考核、评价公共图书馆的重要指标。因此，公共图书馆必须从现在开始，审视自身的服务效率水平，全面分析影响服务效率的因素，寻找提高服务效率的途径和方法
一、加强法制建设
法制环境的建设是提高公共图书馆工作效率的重要保障。完善规章制度建设可以为公共图书馆的发展提供指导，为公共图书馆的发展创造良好的环境。政府相关部门要重视公共图书馆的法制环境建设，根据国家相关规定和地方公共图书馆的具体情况，制定科学化、人性化的公共图书馆管理和服务规章制度，为读者提供更好的服务。
想要充分发挥各项规章制度的作用，部分图书馆的管理人员还应该重视规章制度的执行情况，有专人对各项规章制度的执行情况以及公共图书馆的服务情况进行定期检查，工作人员对那些违反规章制度的人员必须进行处罚，同时对表现好的工作人员给予表扬和物质奖励。
此外，公共图书馆的服务体系要有针对性、严肃性、有效性、科学性和全面性，为有效提高服务效率提供保障。
二、尊重“人”的主体地位
读者是公共图书馆服务的主体。但是，图书馆的服务质量很难用一定的标准和量化来评价，也就是说，图书馆工作人员的服务行为不可能标准化。在这种情况下，公共图书馆需要引导馆员树立 "以人为本 "的服务理念，始终把 "满足读者需求 "作为工作的出发点和立足点。
同时，在 "以人为本 "的服务理念指导下，有效激发公共图书馆馆员对优质服务的追求，从而促进服务效率的提高。另外，图书馆员在工作中始终把读者放在第一位，这也是体现公共图书馆社会价值的要求。公共图书馆要想在读者服务中有效地贯彻 "以人为本 "的服务理念，还必须重视读者的服务评价，主要包括以下三个方面：一是要重视读者对文献资料的评价，如收集的文献资料是否全面;收集的文献内容是否能满足读者的需求;二是要重视读者对图书馆员的评价，如服务效果、工作能力、专业水平和服务态度等。三是关注读者对图书馆的总体评价，如服务项目、规章制度、设施是否能满足读者的需求等。
三、提高服务能力
管理水平的高低直接关系到公共图书馆的服务效率。首先，公共图书馆管理人员，尤其是馆长的责任感和管理水平，直接影响着服务效率之间的关系，因此，公共图书馆管理人员要重视自身能力的业务和管理，通过各种渠道为其充电，不断更新自己的管理理念，保证管理水平的提升。
由于公共图书馆属于非营利性事业单位，图书馆的资金大部分来自于日常运行所需的经费，懒惰的行为导致公共图书馆的工作人员不重视工作效率和服务质量，忽视了成本控制，为此，公共图书馆要从以下三个方面提升服务效率：一是引进专业的高素质人才，为公共图书馆服务工作的效率和专业性提供保障;二是建立和完善绩效考核制度，根据工作人员的工作业绩和贡献值进行绩效分配，激发馆员的工作热情和主动性;三是严格约束馆员行为，实行竞争上岗制度。
另外，在信息时代的背景下，公共图书馆要想取得良好的发展，就必须顺应时代的需求，向着自动化、网络化、数字化的方向发展。因此，提高公共图书馆的服务效率，应充分利用现代信息技术和各种信息渠道，实现资源共享机制，以更好地满足现代人的阅读需求。
四、加大宣传力度
公共图书馆应加强宣传，在公众面前树立良好的形象。公共图书馆可以利用发放宣传册或利用微信官方账号、微博、电视等新媒体向读者宣传图书馆的服务内容、近期活动、更新的文献资料、馆内设施建设等。同时，公共图书馆还要重视创作成果的展示，举办知识讲座，激发人们的阅读兴趣，吸引更多的人参与到阅读活动中来。
在日常的工作中，则可以利用各种舆论来监督自己的日常工作行为，这样图书馆内的工作人员可以以更高的热情投入到共做中来，而舆论的作用往往是双向的，因此，还要通过舆论等宣传方式来让大众明白图书馆的服务内容以及服务效率。
提高公共图书馆的服务效率，是公共图书馆服务体系建设的重要环节。服务體系的建设可以提高服务效率，支撑和加快服务体系的建设。过去，一直是政府单方面要求公共图书馆提高服务效率，有时忽略了为公共图书馆增加相应的服务能力，而提高服务效率的责任则是双向明确的：公共图书馆应主动提高服务效率，政府也应该为公共图书馆提高服务能力提供条件。在这一过程中，公共图书馆应抓住事业发展的机遇，在充分认识自身责任和使命的同时，正确应对挑战。
参考文献
[1]王英琼.浅析提升公共图书馆服务效能的现实路径[J].科技传播. 2020（11）
[2]傅春平.公共图书馆服务效能现状调研与提升策略研究——以深圳市福田区图书馆为例[J]. 图书馆界. 2020（02）