前段时间，已年过花甲的我去本市一家三甲医院看病，在挂号时遭遇了一场不愉快的经历。如今回想起来，内心仍倍感添堵。
　　那天，我挂完号后，随口问了一声挂号人员：“*科在几楼？”挂号小姐抛出冷冷的一句：“挂号单上有，你自己看好了！”听她这么一说，我连忙找了个椅子坐下，从包里翻出老花镜，在挂号单上找了老半天，才发现两个淡淡的蓝字——“二楼”。由于当时比较忙乱，既要拿挂号单，又要拿门诊病历，还要找眼镜，几经折腾，我突然发现医保卡不见了。顿时，我急出一身汗，赶紧去找医保卡。我先去挂号窗口找，工作人员看了一下录相，对我说，“医保卡给你了。”我一听，更着急了。这时，边上一位好心的病人对我说，你快去服务台问一下。于是，我赶紧跑去服务台问，很幸运，有位好心人捡到了我的医保卡，并把它交到了服务台，这才免去了我挂失、补证的麻烦。
　　回到家，我的内心久久无法平静。因身体不适去医院就诊，已实属万不得已，岂料还未看病，就遭遇了一场烦心的“前奏”。试问那位挂号小姐：“为什么你宁愿说那‘11个字’的废话，也不愿说两个字的实话？你顺口说出‘二楼’，能免去老年病人多少麻烦？舌头底下打个滚，咋就那么难呢？”
　　医院的挂号室是医院的第一张“名片”，这张名片的好坏，与医院的声誉有着极大的关系。身为挂号人员，摆出一副高高在上、不可一世的傲慢态度，表情冷漠，口气生硬，敷衍塞责，缺乏同情心，是非常不应该的。
　　我想，如今医患关系紧张，其中一个重要原因就是医患沟通不畅。作为医院的工作人员，如果能多考虑一下病人的感受，从病人利益出发，注意尊重病人的人格，在工作中使用礼貌、务实的语言，尽量为病人提供便利，全心全意为病人服务，医患关系必将如鱼水交融，神圣和谐！