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目的：了解客户对我院体检中心检前服务的真实感受和评价,提高检前服务质量.方法：基于SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度对我院体检中心检前服务质量进行测评.结果：客户对检前服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性的期望值（E）分别为4.784、4.830、4.716、4.815、4.725,感知值（P）分别为4.479、4.372、4.110、4.292、4.137,服务质量（SQ）值分别为-0.305、-0.458、-0.606、-0.523、-0.5