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服务时代最重要的特征就是客户思维、客户体验,客户体验对消费决策的影响力已经超过了品牌传播,与其说我们进入了一个服务时代,不如说我们进入了一个体验时代。我们在调查发现,80%的企业认为他们提供了卓越服务,但现实中只有8%的客户同意这种说法,也就是说供方和需方之间的感知度存在巨大差异。
科技赋能模式创新
【摘 要】
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服务时代最重要的特征就是客户思维、客户体验,客户体验对消费决策的影响力已经超过了品牌传播,与其说我们进入了一个服务时代,不如说我们进入了一个体验时代。我们在调查发
【机 构】
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绿城物业服务集团
【出 处】
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城市开发
【发表日期】
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2019年19期
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