【摘 要】
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目的:探讨基于约束理论优化后的自助终端服务机使用流程在提高自助终端服务机使用效率中的效果。方法:选取南通市第一人民医院2018年1月—7月门诊就诊患者为研究对象。研究第
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目的:探讨基于约束理论优化后的自助终端服务机使用流程在提高自助终端服务机使用效率中的效果。方法:选取南通市第一人民医院2018年1月—7月门诊就诊患者为研究对象。研究第一阶段应用约束理论对患者使用自助终端服务机现状的调研、原因分析;第二阶段根据调研结果进行流程优化,并对优化前后自助终端服务机使用率进行比较。结果:在多部门配合下,流程优化后自助终端服务机使用率由2.71%提高为41.33%(χ^2=2006.77,P<0.001);挂号及缴费等待时间由27.31±4.22降为8.39
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