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利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
【摘 要】
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利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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系统工程理论方法应用
【发表日期】
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2002年04期
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