“接诉即办”场域中政府的多重压力及其有效回应

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提升政府回应力是治理创新中亟待解决的问题。北京市“接诉即办”改革自运行以来,有效提升了政府回应力。通过对北京市“接诉即办”的研究,发现政府回应主体同时面临着自下而上的社会压力、自上而下的行政压力及同级政府的竞争压力,且三种压力相互助推形成无缝隙的“压力立方体”。为了应对压力,回应主体通过组织任务拔高、组织动员、组织学习来提高组织效能。通过多重压力施压和组织效能提升,回应主体成为具有高回应意愿和高回应能力的积极行动者。回应主体从政民互动中的堵点转变为助推点,从而提升了政府回应力。
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